एंथ्रोपिक को अपने क्लॉड मैक्स सब्सक्रिप्शन टियर पर क्लास एक्शन मुकदमे का सामना क्यों करना पड़ रहा है

आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस टूल्स का एक नियमित उपयोगकर्ता एक साधारण सौदे की उम्मीद करता है। आप एक उच्च मासिक शुल्क का भुगतान करते हैं, और बदले में, कंपनी आपके उपयोग पर एक उच्च सीमा (cap) प्रदान करती है। यह विनिमय एक उपभोक्ता और सेवा प्रदाता के बीच का सेतु है, लेकिन एक नया मुकदमा सुझाव देता है कि क्लॉड एआई (Claude AI) उपयोगकर्ताओं के लिए, उस सेतु में कुछ तख्ते गायब हैं। एंथ्रोपिक (Anthropic) एक क्लास एक्शन शिकायत का लक्ष्य है जिसमें आरोप लगाया गया है कि कंपनी अपनी सबसे महंगी सब्सक्रिप्शन योजनाओं के लिए विज्ञापित उपयोग सीमाएं देने में विफल रही।

कार्ल काह्न, जो क्लॉड के एक सब्सक्राइबर हैं, ने कैलिफोर्निया के उत्तरी जिले के लिए अमेरिकी जिला न्यायालय में मुकदमा दायर किया। काह्न का आरोप है कि एंथ्रोपिक ने उन्हें और अन्य ग्राहकों को मैक्स 5x और मैक्स 20x टियर के मूल्य के बारे में गुमराह किया। इन योजनाओं की लागत $100 और $200 प्रति माह है। मुकदमे का दावा है कि इन उच्च कीमतों के बावजूद, उपयोगकर्ताओं को वह भारी उपयोग वृद्धि नहीं मिली जिसका मार्केटिंग सामग्री में वादा किया गया था।

कीमत और प्रदर्शन के बीच का अंतर

एंथ्रोपिक व्यक्तिगत उपयोगकर्ताओं के लिए $20 प्रति माह पर अपनी प्रो (Pro) योजना का विपणन करता है। पावर उपयोगकर्ताओं के लिए, कंपनी ने मैक्स (Max) टियर पेश किए। मैक्स 5x योजना को प्रो योजना की तुलना में पांच गुना उपयोग क्षमता प्रदान करने के रूप में विज्ञापित किया गया है। मैक्स 20x योजना का लक्ष्य उसी क्षमता का 20 गुना है। ये टियर पेशेवरों को लॉकआउट स्क्रीन की निराशा के बिना लंबे वर्कफ़्लो को प्रबंधित करने में मदद करने के लिए मौजूद हैं।

काह्न का दावा है कि उन्होंने इन टियरों में अपग्रेड किया क्योंकि उनके काम के लिए एआई के साथ महत्वपूर्ण बातचीत की आवश्यकता थी। उन्होंने 2025 में प्रो सब्सक्रिप्शन के साथ शुरुआत की और अंततः $200-प्रति-माह वाले मैक्स 20x प्लान पर चले गए। शिकायत के अनुसार, काह्न ने पाया कि वे 20 गुना वृद्धि के सुझाव की तुलना में बहुत तेजी से उपयोग सीमा तक पहुंच रहे थे। उन्होंने उच्चतम उपलब्ध टियर के लिए भुगतान करने के बाद भी अतिरिक्त उपयोग के लिए भुगतान किया।

कानून की नज़र में, किसी कंपनी को अपने विज्ञापन में विशिष्ट संख्याओं का उपयोग करते समय सटीक होना चाहिए। यदि एक कार निर्माता 50-गैलन ईंधन टैंक का वादा करता है लेकिन केवल 10-गैलन टैंक स्थापित करता है, तो उपभोक्ता के पास गलत बयानी का स्पष्ट मामला होता है। एआई के साथ चुनौती यह है कि उपयोग को गैलन या मिनटों में नहीं मापा जाता है। इसे टोकन में मापा जाता है, जो टेक्स्ट की इकाइयाँ होती हैं जिन्हें मॉडल प्रोसेस करता है। अधिकांश लोगों के पास वास्तविक समय में अपने टोकन खपत को ट्रैक करने का कोई आसान तरीका नहीं है।

पारदर्शिता मुख्य मुद्दा क्यों है

वका डैफन एलएलपी (Vaca Daffan LLP) की संस्थापक पार्टनर केटी डैफन इस मामले में काह्न का प्रतिनिधित्व कर रही हैं। वह बताती हैं कि कानून कंपनियों को जो वे बेचते हैं उसके बारे में ईमानदार होने की आवश्यकता रखता है। औसत सब्सक्राइबर के लिए कठिनाई डिजिटल फ्यूल गेज की कमी है। एंथ्रोपिक एक विस्तृत, पारदर्शी डैशबोर्ड प्रदान नहीं करता है जो यह दिखाता हो कि किसी उपयोगकर्ता ने किसी भी समय 5x या 20x भत्ते का कितना उपभोग किया है।

पारदर्शिता की यह कमी उपभोक्ता के लिए सेवा को सत्यापित करना कठिन बना देती है। शिकायत में आरोप लगाया गया है कि इस अस्पष्टता ने एंथ्रोपिक को उपयोगकर्ताओं से उस स्तर की पहुंच के लिए अधिक शुल्क लेने की अनुमति दी जो उन्हें वास्तव में कभी प्राप्त नहीं हुई। चूंकि जानकारी कंपनी के आंतरिक सिस्टम के भीतर छिपी होती है, इसलिए उपयोगकर्ता पूरी तरह से इस भरोसे पर निर्भर करते हैं कि मार्केटिंग सटीक है। जब वह भरोसा टूटता है, तो अक्सर मुकदमेबाजी होती है।

Fable 5 और Mythos 5 की जटिलताएं

यह मुकदमा एंथ्रोपिक के लिए एक अनिश्चित समय पर आया है। कंपनी ने हाल ही में अपने Fable 5 और Mythos 5 मॉडल जारी किए हैं। जबकि Mythos 5 विशिष्ट सरकारी और सुरक्षा भागीदारों तक सीमित है, Fable 5 को आम जनता के लिए जारी किया गया था। लगभग तुरंत ही, उपयोगकर्ताओं ने देखा कि Fable 5 उपयोग भत्ते का भारी उपभोक्ता है।

उन्नत एआई मॉडल चलाने के लिए गणना के रूप में अधिक महंगे होते हैं। क्योंकि वे जानकारी को अधिक गहराई से संसाधित करते हैं, वे अक्सर पुराने मॉडलों की तुलना में प्रति क्वेरी अधिक टोकन का उपयोग करते हैं। एंथ्रोपिक के नए मॉडलों में अदृश्य सुरक्षा उपाय और जटिल प्रसंस्करण आवश्यकताएं प्रतीत होती हैं जो पिछले संस्करणों की तुलना में उपयोगकर्ता की सब्सक्रिप्शन क्षमता को तेजी से खत्म करती हैं। यदि उपयोगकर्ता की सीमा समान रहती है लेकिन मॉडल उपयोग करने के लिए दोगुना महंगा हो जाता है, तो उपयोगकर्ता को अनिवार्य रूप से अपने पैसे का आधा मूल्य मिलता है। मुकदमे का तर्क है कि एंथ्रोपिक ने मैक्स सब्सक्रिप्शन के लिए भुगतान करने वाले लोगों को इन समझौतों (trade-offs) के बारे में स्पष्ट नहीं किया।

क्लास एक्शन प्रक्रिया को समझना

क्लास एक्शन एक विशिष्ट प्रकार का मुकदमा है जहां एक व्यक्ति उन लोगों के एक बड़े समूह की ओर से मुकदमा करता है जो एक ही स्थिति में हैं। इस मामले में, काह्न उन सभी अमेरिकी निवासियों का प्रतिनिधित्व करना चाहते हैं जिन्होंने 9 अप्रैल, 2025 और वर्तमान के बीच क्लॉड मैक्स 5x या मैक्स 20x सब्सक्रिप्शन खरीदा था।

आगे बढ़ने के लिए, अदालत को पहले क्लास को प्रमाणित करना होगा। इसका मतलब है कि एक न्यायाधीश को सहमत होना चाहिए कि समूह के दावे एक ही मामले में निपटाए जाने के लिए पर्याप्त समान हैं। यदि मामला सफल होता है, तो एंथ्रोपिक को सभी प्रभावित ग्राहकों को हर्जाना देना पड़ सकता है। यह पैसा सेवा के उस हिस्से के रिफंड के रूप में कार्य करेगा जिसके लिए उपयोगकर्ताओं ने भुगतान किया था लेकिन प्राप्त नहीं किया। मुकदमे में एक निषेधाज्ञा (injunction) की भी मांग की गई है, जो एक अदालती आदेश है जो एंथ्रोपिक को अपनी मार्केटिंग बदलने या अधिक पारदर्शी उपयोग ट्रैकिंग प्रदान करने के लिए मजबूर करेगा।

डिजिटल सेवाओं की दुनिया में उपभोक्ता अधिकार

यह मामला एक अनुस्मारक है कि उपभोक्ता संरक्षण कानून नवीनतम तकनीक पर उसी तरह लागू होते हैं जैसे वे पारंपरिक वस्तुओं पर लागू होते हैं। कैलिफोर्निया के अनुचित प्रतिस्पर्धा कानून (Unfair Competition Law) और उपभोक्ता कानूनी उपचार अधिनियम (Consumers Legal Remedies Act) के तहत, कंपनियों को किसी सेवा की विशेषताओं या लाभों के बारे में झूठे या भ्रामक बयान देने से प्रतिबंधित किया गया है।

जब कोई सेवा आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस जितनी सूक्ष्म होती है, तो सबूत का बोझ अक्सर कंपनी पर होता है कि वह दिखाए कि उसके दावे तथ्य पर आधारित हैं। यदि एंथ्रोपिक यह साबित नहीं कर सकता है कि एक मैक्स 20x उपयोगकर्ता वास्तव में एक प्रो उपयोगकर्ता की कार्यात्मक क्षमता का 20 गुना प्राप्त करता है, तो कंपनी महत्वपूर्ण नुकसान के लिए उत्तरदायी हो सकती है। यह मामला पूरे एआई उद्योग के लिए एक चेतावनी के रूप में कार्य करता है। ओपनएआई (OpenAI) और गूगल (Google) जैसी अन्य कंपनियां भी इसी तरह के उच्च-स्तरीय प्लान पेश करती हैं, और वे संभवतः इस मुकदमेबाजी को करीब से देख रही हैं।

एआई सब्सक्राइबर के रूप में खुद को कैसे सुरक्षित रखें

यदि आप अपने व्यवसाय या व्यक्तिगत प्रोजेक्ट्स के लिए प्रीमियम एआई सेवाओं का उपयोग करते हैं, तो आपको कार्रवाई करने के लिए अदालत के फैसले का इंतजार करने की आवश्यकता नहीं है। आप कुछ सरल चरणों के माध्यम से अपने स्वयं के उपयोग की निगरानी कर सकते हैं और अपने उपभोक्ता अधिकारों की रक्षा कर सकते हैं।

• अपनी बिलिंग का रिकॉर्ड रखें। हर महीने के लिए रसीदें सहेजें जब आप प्रीमियम टियर के लिए भुगतान करते हैं। यदि अंततः क्लास एक्शन के माध्यम से रिफंड जारी किया जाता है, तो आपको भुगतान के प्रमाण की आवश्यकता होगी।
• अपनी उपयोग सीमा की निगरानी करें। जब आप उपयोग सीमा तक पहुँचते हैं तो स्क्रीनशॉट लें। ध्यान दें कि आप कितने समय से टूल का उपयोग कर रहे थे और आप किस तरह के कार्य कर रहे थे।
• सेवा की शर्तों के अपडेट पढ़ें। एआई कंपनियां अक्सर अपनी शर्तों को अपडेट करती हैं। इस बात पर नज़र रखें कि वे उपयोग या टोकन को कैसे परिभाषित करते हैं, क्योंकि ये अपडेट अक्सर ऐसी लैंडमाइन्स होते हैं जो बाद में मुकदमा करने की आपकी क्षमता को सीमित करते हैं।
• गणित पर सवाल उठाएं। यदि कोई कंपनी 5x या 20x जैसे विशिष्ट गुणक का वादा करती है, तो उनसे स्पष्ट स्पष्टीकरण मांगें कि वे उस मूल्य की गणना कैसे करते हैं।

कानून उन उपभोक्ताओं के लिए एक ढाल है जो अक्सर बड़ी तकनीकी कंपनियों के साथ व्यवहार करते समय नुकसान की स्थिति में होते हैं। कंपनियों को उनके मार्केटिंग वादों के लिए जवाबदेह ठहराकर, ये कानूनी कार्रवाइयां सुनिश्चित करती हैं कि डिजिटल बाजार सभी के लिए निष्पक्ष बना रहे।

स्रोत

• California Business and Professions Code Section 17200 (Unfair Competition Law)
• California Consumers Legal Remedies Act (CLRA)
• Federal Trade Commission (FTC) Guidelines on Deceptive Advertising
• Kahn v. Anthropic, PBC, U.S. District Court for the Northern District of California (Case No. 3:26-cv-XXXXX)

अस्वीकरण: यह लेख केवल सूचनात्मक और शैक्षिक उद्देश्यों के लिए है और औपचारिक कानूनी सलाह नहीं है। यदि आपके पास उपभोक्ता के रूप में अपने अधिकारों के बारे में विशिष्ट प्रश्न हैं या क्लास एक्शन में शामिल होने पर विचार कर रहे हैं, तो कृपया अपने अधिकार क्षेत्र में एक योग्य वकील से परामर्श लें।