为什么 Anthropic 因其 Claude Max 订阅层级面临集体诉讼

一个经常使用人工智能工具的用户期望一种简单的交易：你支付更高的月费，作为交换，公司提供更高的使用额度上限。这种交换是消费者与服务提供商之间的桥梁，但一项新的诉讼表明，对于 Claude AI 用户来说，这座桥梁缺失了一些木板。Anthropic 成为了一项集体诉讼投诉的目标，该投诉指控该公司未能兑现其最昂贵订阅计划中所宣传的使用限制。

Claude 订阅者 Karl Kahn 向加利福尼亚州北区美国地方法院提起了这项诉讼。Kahn 指控 Anthropic 在 Max 5x 和 Max 20x 层级的价值上误导了他和其他客户。这些计划的费用分别为每月 100 美元和 200 美元。诉讼称，尽管价格高昂，用户并未获得营销材料所承诺的大幅使用量增长。

价格与性能之间的差距

Anthropic 对个人用户的 Pro 计划定价为每月 20 美元。针对高级用户，该公司推出了 Max 层级。Max 5x 计划的宣传目标是提供五倍于 Pro 计划的使用容量；Max 20x 计划的目标则是 20 倍的容量。这些层级的存在是为了帮助专业人士管理长工作流，而不会因锁定屏幕而感到沮丧。

Kahn 声称他升级到这些层级是因为他的工作需要与 AI 进行大量交互。他从 2025 年的 Pro 订阅开始，最终转向了每月 200 美元的 Max 20x 计划。根据投诉，Kahn 发现自己达到使用限制的速度远快于 20 倍增长所应有的速度。即使在他已经支付了最高级别的订阅费用后，他最终仍需为额外的使用量付费。

在法律看来，公司在广告中使用具体数字时必须准确。如果汽车制造商承诺提供 50 加仑的油箱，但实际上只安装了 10 加仑的油箱，消费者就有一个明显的虚假陈述案例。AI 面临的挑战在于，使用量不是以加仑甚至分钟来衡量的，而是以“Token”（标记）来衡量的，即模型处理的文本单位。大多数人没有简便的方法来实时跟踪他们的 Token 消耗。

为什么透明度是核心问题

Vaca Daffan LLP 的创始合伙人 Kati Daffan 在本案中代表 Kahn。她指出，法律要求公司对所销售的产品保持诚实。普通订阅者面临的困难是缺乏“数字燃油表”。Anthropic 没有提供详细、透明的仪表板，显示用户在任何给定时刻具体消耗了 5x 或 20x 额度中的多少。

这种透明度的缺失使消费者难以核实服务。投诉指控，这种模糊性允许 Anthropic 向用户收取他们从未实际获得的访问级别的费用。由于信息隐藏在公司的内部系统中，用户完全依赖于对营销准确性的信任。当这种信任破裂时，诉讼往往随之而来。

Fable 5 和 Mythos 5 带来的复杂情况

这起诉讼发生在 Anthropic 的一个微妙时期。该公司最近发布了 Fable 5 和 Mythos 5 模型。虽然 Mythos 5 仍仅限于特定的政府和安全合作伙伴，但 Fable 5 已向公众发布。几乎在发布后，用户就注意到 Fable 5 是一个极度消耗使用额度的模型。

先进的 AI 模型在运行时的计算成本更高。由于它们对信息的处理更深入，每次查询通常比旧模型使用更多的 Token。Anthropic 的新模型似乎具有隐形的保护机制和复杂的处理要求，这使得用户订阅容量的消耗速度比以前的版本更快。如果用户的限制保持不变，但模型的使用成本增加了一倍，那么用户实际上只获得了一半的价值。诉讼辩称，Anthropic 没有向支付 Max 订阅费用的用户明确说明这些权衡。

了解集体诉讼程序

集体诉讼是一种特殊的诉讼类型，由一个人代表处于相同情况的一大群人提起诉讼。在本案中，Kahn 寻求代表所有在 2025 年 4 月 9 日至今购买了 Claude Max 5x 或 Max 20x 订阅的美国居民。

为了推进诉讼，法院必须首先认证该集体。这意味着法官必须同意该群体的诉求足够相似，可以在一个案件中处理。如果案件成功，Anthropic 可能不得不向所有受影响的订阅者支付赔偿金。这笔钱将作为对用户已支付但未收到的那部分服务的退款。诉讼还寻求禁制令，这是一种法院命令，将迫使 Anthropic 更改其营销方式或提供更透明的使用跟踪。

数字服务世界中的消费者权益

此案提醒人们，消费者保护法同样适用于最新技术和传统商品。根据加利福尼亚州的《不公平竞争法》和《消费者法律救济法》，禁止公司对服务的特征或利益做出虚假或误导性的陈述。

当一项服务像人工智能一样细化时，举证责任通常在公司身上，以证明其主张是基于事实的。如果 Anthropic 不能证明 Max 20x 用户确实获得了 Pro 用户 20 倍的功能容量，该公司可能会面临巨额赔偿。此案对整个 AI 行业起到了警示作用。OpenAI 和 Google 等其他公司也提供类似的高级计划，它们可能会密切关注这起诉讼。

作为 AI 订阅者如何保护自己

如果您在业务或个人项目中使用高级 AI 服务，您不必等待法院裁决才采取行动。您可以通过几个简单的步骤监控自己的使用情况并保护您的消费者权益。

• 保留账单记录。 保存您支付高级层级的每个月的收据。如果最终通过集体诉讼发放退款，您将需要付款证明。
• 监控您的使用上限。 当您达到使用限制时截图。记录您使用该工具的时间以及您正在执行的任务类型。
• 阅读服务条款更新。 AI 公司经常更新其条款。留意他们如何定义使用量或 Token 的变化，因为这些更新通常是限制您日后起诉能力的陷阱。
• 质疑计算方式。 如果公司承诺了特定的倍数（如 5x 或 20x），请要求他们清楚地解释如何计算该数值。

法律是消费者的盾牌，他们在与大型科技公司打交道时往往处于劣势。通过让公司对其营销承诺负责，这些法律行动确保了数字市场对每个人都是公平的。

来源

• California Business and Professions Code Section 17200 (Unfair Competition Law)
• California Consumers Legal Remedies Act (CLRA)
• Federal Trade Commission (FTC) Guidelines on Deceptive Advertising
• Kahn v. Anthropic, PBC, U.S. District Court for the Northern District of California (Case No. 3:26-cv-XXXXX)

免责声明：本文仅供参考和教育目的，不构成正式的法律建议。如果您对作为消费者的权利有具体疑问或正在考虑加入集体诉讼，请咨询您所在司法管辖区的合格律师。