Kodėl DI privalo būti pagrįstas praktika, o ne reklaminėmis kalbomis, kad pasitarnautų Europos MVĮ

Realybės patikra, kurios reikia Europos mažajam verslui

Dirbtinis intelektas tapo dešimtmečio madingu žodžiu, žadančiu perversmą visose srityse – nuo klientų aptarnavimo iki tiekimo grandinės valdymo. Tačiau Europos mažosioms ir vidutinėms įmonėms (MVĮ), kuriose dirba apie 100 milijonų žmonių ir kurios sudaro 99 % visų ES bendrovių, DI revoliucija dažnai primena triukšmą, o ne tikrą galimybę.

Kuo Zhang, „Alibaba.com“ prezidentas, neseniai įvardijo tai, apie ką galvoja daugelis Europos verslo savininkų: skeptiškas požiūris į DI yra ne tik sveikas, bet ir būtinas. Savo nuomonės straipsnyje „Euroviews“ leidiniui K. Zhang pabrėžė, kad jo įmonė nesivaiko madingų tendencijų, o kuria DI įrankius, skirtus realiam verslui, susiduriančiam su realiais iššūkiais.

Ši perspektyva atsiranda kritiniu momentu. Žengiant per 2026 metus, Europos MVĮ jaučia didėjantį spaudimą skaitmenizuotis, kartu kovodamos su ekonominiu netikrumu, tiekimo grandinių sudėtingumu ir aršia pasauline konkurencija. Klausimas ne tas, ar DI yra svarbus, o tas, ar siūlomas DI iš tikrųjų sprendžia problemas, ar tiesiog sukuria naujų.

Atotrūkis tarp pažadų ir praktikos

Atotrūkis tarp DI rinkodaros ir DI naudingumo tapo nepatogiai didelis. Rizikos kapitalo įmonės 2024 ir 2025 metais kartu į Europos DI startuolius investavo daugiau nei 18 mlrd. eurų, tačiau MVĮ įsisavinimo lygis išlieka užsispyrusiai žemas. Naujausios Europos Komisijos apklausos rodo, kad mažiau nei 25 % Europos MVĮ savo veikloje įdiegė bet kokią DI technologiją.

Kodėl kyla toks dvejojimas? Mažojo verslo savininkai nurodo keletą pasikartojančių problemų: neaiški investicijų grąža, techninių žinių trūkumas, integravimo į esamas sistemas sunkumai ir, svarbiausia, sprendimai, kurie atrodo sukurti Silicio slėnio „vienaragiams“, o ne šeimos valdomoms gamykloms Bavarijoje ar tekstilės eksportuotojams šiaurės Italijoje.

Apsvarstykite tipišką scenarijų: Lenkijos baldų gamintojas, turintis 45 darbuotojus, gauna pasiūlymus dėl DI valdomų atsargų valdymo sistemų, kurioms reikia specialių IT darbuotojų, mėnesių diegimo ir prenumeratos išlaidų, viršijančių jų metinį technologijų biudžetą. Pažadas viliojantis – optimizuotas atsargų lygis, prognozuojamas užsakymas, sumažintas atliekų kiekis. Realybė yra sprendimas, sukurtas neatsižvelgiant į tai, kaip iš tikrųjų veikia mažos įmonės.

Kaip atrodo praktiškas, pagrįstas DI

Pagrįstas DI prasideda nuo specifinių iššūkių, su kuriais Europos MVĮ susiduria kasdien, supratimo. Tai nėra abstraktūs uždaviniai, reikalaujantys pažangiausių mašininio mokymosi modelių; tai praktinės kliūtys, reikalaujančios praktinių sprendimų.

Tiekimo grandinės matomumas išlieka nuolatinis galvos skausmas. Ispanijos alyvuogių aliejaus gamintojui reikia sekti siuntas per kelis vežėjus ir muitinės patikros punktus, dažnai susiduriant su kalbos barjerais ir nesuderinamomis sekimo sistemomis. Pagrįstas DI čia reiškia paprastus vertimo įrankius ir vieningus informacijos suvestines, kurios apjungia informaciją – tai nėra sudėtinga, bet nereikalinga prognozuojamoji analitika.

Klientų paieška ir rinkos plėtra yra dar vienas tikras poreikis. Vokietijos tiksliųjų įrankių gamintojas nori rasti potencialių pirkėjų Prancūzijoje ir Nyderlanduose, tačiau neturi išteklių tradiciniams rinkos tyrimams. DI, galintis susieti produktus su patikrintais verslo pirkėjais pagal pirkimo modelius ir pramonės klasifikacijas, suteikia apčiuopiamą vertę.

Administracinis automatizavimas yra lengviausiai pasiekiamas tikslas. Sąskaitų faktūrų apdorojimas, muitinės dokumentų generavimas ir pagrindinių klientų užklausų valdymas mažoms komandoms atima neproporcingai daug laiko. DI įrankiai, kurie atlieka šias užduotis nereikalaudami techninio įdiegimo, iškart ir pastebimai sumažina išlaidas.

Bendra gija? Šios programos sprendžia esamas darbo eigos problemas, o ne sukuria naujas technologines priklausomybes.

Įgyvendinimo realybės patikra

Sėkmingas DI diegimas MVĮ vyksta visiškai kitaip nei didelėse įmonėse. Didelės korporacijos gali sau leisti specialias DI komandas, ilgas bandomąsias programas ir brangius konsultantus. Mažoms įmonėms reikia sprendimų, kurie pradėtų veikti per kelias savaites, o ne ketvirčius, ir kuriems reikėtų minimalių techninių išlaidų.

Keli principai skiria praktišką DI nuo reklaminio triukšmo:

Greitas naudojimas: Įrankiai turi veikti su minimalia konfigūracija. Bulgarijos tekstilės eksportuotojui neturėtų reikėti samdyti duomenų mokslininko, kad šis sukonfigūruotų DI pokalbių robotą, atsakinėjantį į įprastus klausimus apie produktus keliomis kalbomis.

Integravimo paprastumas: Nauji įrankiai turi veikti su esama programine įranga – apskaitos paketais, bazinėmis CRM sistemomis, el. pašto platformomis – nereikalaujant visiško skaitmeninės infrastruktūros pertvarkymo.

Skaidri kainodara: Prenumeratos modeliai turėtų atitikti MVĮ biudžetus, paprastai matuojamus šimtais, o ne tūkstančiais eurų per mėnesį. Paslėptos išlaidos, kainų šuoliai priklausomai nuo naudojimo ir privalomi „premium“ lygiai sukelia pagrįstą nepasitikėjimą.

Išmatuojami rezultatai: Nauda turi būti aiški ir kiekybiškai įvertinama. Ar DI padedamas produktų susiejimas padėjo pritraukti potencialių klientų? Ar automatinis vertimas sutrumpino klientų aptarnavimo reakcijos laiką? Neaiškūs pažadai apie „optimizavimą“ ar „efektyvumo didinimą“ nėra pakankami.

Unikali Europos padėtis DI kraštovaizdyje

Europos MVĮ veikia reguliavimo ir kultūriniame kontekste, kuris formuoja tai, kaip DI turėtų būti diegiamas. ES DI aktas, įsigaliojęs 2024 m. ir etapais įgyvendinamas iki 2026 m. bei vėliau, nustato aiškias gaires dėl didelės rizikos DI taikymo, kartu numatydamas lengvesnį reguliavimą mažesnės rizikos įrankiams.

Ši sistema iš tikrųjų suteikia pranašumą pagrįsto DI požiūriams. Paprastos, skaidrios programos, kurios padeda, o ne pakeičia žmogaus sprendimų priėmimą, susiduria su mažesnėmis reguliavimo kliūtimis nei neaiškios algoritminės sistemos. DI įrankį, kuris siūlo potencialius prekybos partnerius pagal aiškius atitikimo kriterijus, yra daug lengviau dokumentuoti ir pagrįsti nei „juodosios dėžės“ sistemą, priimančią autonomiškus pirkimų sprendimus.

Europos duomenų apsaugos standartai, dažnai kritikuojami kaip apsunkinantys, panašiai skatina paprastus įgyvendinimus. DI įrankiai, apdorojantys minimalų asmens duomenų kiekį ir teikiantys aiškią informaciją apie savo veikimą, natūraliai dera su BDAR reikalavimais, mažindami atitikties sudėtingumą mažoms įmonėms.

Praktiniai žingsniai MVĮ diegiant DI

Europos mažojo verslo savininkams, vertinantiems DI įrankius, keli klausimai padės atskirti esmę nuo reklaminio triukšmo:

Kokią konkrečią problemą tai sprendžia? Jei tiekėjas negali paprasta kalba įvardyti aiškaus, vieno darbo eigos patobulinimo, išlikite skeptiški.

Ko iš tikrųjų reikalauja įgyvendinimas? Paprašykite išsamių terminų, įsipareigojimų dėl išteklių ir būtinų sistemų. Saugokitės atsakymų, kuriuose sumenkinamas sudėtingumas.

Kaip matuojama sėkmė? Reikalaukite konkrečių rodiklių, susietų su verslo rezultatais – daugiau kvalifikuotų potencialių klientų, trumpesnis apdorojimo laikas, mažesnis klaidų skaičius – o ne abstrakčių „DI galimybių“.

Kas nutinka jūsų duomenims? Aiškiai supraskite, kur informacija apdorojama, kas gali ją pasiekti ir ar ji naudojama platesniems modeliams mokyti. Europos įmonės turi tiek teisinių įsipareigojimų, tiek konkurencinių priežasčių išlaikyti duomenų kontrolę.

Ar galite išbandyti už prieinamą kainą? Patikimi įrankiai, skirti MVĮ, siūlo bandomuosius laikotarpius arba ribotus įgyvendinimus, leidžiančius atlikti bandymus prieš prisiimant didelius įsipareigojimus.

Kelias į priekį

Ateinantys metai parodys, ar DI taps tikru Europos MVĮ konkurencingumo varikliu, ar išliks technologija, kuri pirmiausia naudinga didelėms įmonėms ir technologijų tiekėjams. Trajektorija iš esmės priklauso nuo to, ar DI kūrimas teiks pirmenybę praktiniam naudingumui, o ne technologiniam sudėtingumui dėl paties sudėtingumo.

Platformos, aptarnaujančios Europos mažąsias įmones, pradėjo pripažinti šią realybę. „Alibaba.com“ dėmesys DI taikymui tarpvalstybinės prekybos iššūkiams spręsti – padedant įmonėms rasti tarptautinių partnerių, orientuotis logistikos sudėtingume ir įveikti kalbos barjerus – yra vienas iš pagrįsto įgyvendinimo pavyzdžių. Panašios tendencijos ryškėja ir Europoje sukurtose platformose, aptarnaujančiose specifines pramonės šakas ar regionines rinkas.

Šiuos požiūrius vienija nuolankumas dėl to, ką DI gali pasiekti, ir aiškumas dėl sprendžiamų problemų. Dirbtinis intelektas traktuojamas kaip įrankis konkretiems trinties taškams šalinti, o ne kaip magiškas sprendimas, transformuojantis visus verslo modelius.

Europos 25 milijonams MVĮ ši pagrįsta perspektyva yra ne tik pageidautina – ji būtina. Šioms įmonėms nereikia vaikytis kiekvienos technologinės tendencijos. Joms reikia įrankių, kurie veiktų patikimai, lengvai integruotųsi, kainuotų priimtinai ir teiktų išmatuojamą vertę.

DI revoliucija Europos mažajam verslui pasiseks ne per reklaminį triukšmą ir kvapą gniaužiančius pažadus, o per nepretenzingas, praktiškas programas, kurios kasdienę veiklą padaro šiek tiek lengvesnę, klientų pasiekiamumą šiek tiek platesnį, o augimą – laipsniškai tvaresnį. Tai nėra dramatiškų antraščių objektas, tačiau tai yra būtent tai, ko reikia realiam verslui.

Šaltiniai

• Europos Komisijos statistika apie MVĮ demografiją ir užimtumą
• ES DI akto oficiali dokumentacija ir įgyvendinimo terminai
• „Euroviews“ nuomonės straipsnis, autorius Kuo Zhang, „Alibaba.com“ prezidentas
• Europos Komisijos apklausos apie MVĮ skaitmeninį įsisavinimą
• Europos investicijų fondo duomenys apie DI startuolių finansavimą