Kāpēc mākslīgajam intelektam ir jābūt pamatotam, nevis pārlieku reklamētam, lai kalpotu Eiropas MVU

Realitātes pārbaude, kas nepieciešama Eiropas mazajiem uzņēmumiem

Mākslīgais intelekts ir kļuvis par desmitgades modes vārdu, solot revolucionizēt visu, sākot no klientu apkalpošanas līdz piegādes ķēžu pārvaldībai. Tomēr Eiropas mazajiem un vidējiem uzņēmumiem (MVU) — uzņēmumiem, kuros strādā aptuveni 100 miljoni cilvēku un kuri veido 99% no visiem ES uzņēmumiem — MI revolūcija bieži vien šķiet vairāk pēc trokšņa, nevis patiesas iespējas.

Kuo Žans (Kuo Zhang), Alibaba.com prezidents, nesen formulēja to, ko domājuši daudzi Eiropas uzņēmumu īpašnieki: skeptiska attieksme pret MI ir ne tikai veselīga, tā ir nepieciešama. Viedokļa rakstā izdevumam "Euroviews" Žans uzsvēra, ka viņa uzņēmums nedzenas pēc ažiotāžas, bet gan veido MI rīkus, kas paredzēti reāliem uzņēmumiem, kuri saskaras ar reāliem izaicinājumiem.

Šī perspektīva parādās kritiskā brīdī. Tuvojoties 2026. gadam, Eiropas MVU saskaras ar pieaugošu spiedienu digitalizēties, vienlaikus cīnoties ar ekonomisko nenoteiktību, piegādes ķēžu sarežģītību un sīvu globālo konkurenci. Jautājums nav par to, vai MI ir nozīmīgs, bet gan par to, vai piedāvātais MI faktiski risina problēmas vai vienkārši rada jaunas.

Plaisa starp solījumiem un praksi

Atstatums starp MI mārketingu un MI lietderību ir kļuvis neērti liels. Riska kapitāla firmas 2024. un 2025. gadā kopā Eiropas MI jaunuzņēmumos ieguldīja vairāk nekā 18 miljardus eiro, tomēr MVU vidū ieviešanas rādītāji joprojām ir spītīgi zemi. Jaunākās Eiropas Komisijas aptaujas liecina, ka mazāk nekā 25% Eiropas MVU savā darbībā ir ieviesuši jebkāda veida MI tehnoloģiju.

Kāpēc tāda vilcināšanās? Mazo uzņēmumu īpašnieki min vairākas atkārtotas bažas: neskaidra investīciju atdeve, tehnisko zināšanu trūkums, grūtības integrēt esošajās sistēmās un, kas ir vissvarīgāk, risinājumi, kas šķiet izstrādāti Silīcija ielejas "vienradžiem", nevis ģimenes ražotnēm Bavārijā vai tekstilizstrādājumu eksportētājiem Ziemeļitālijā.

Apsveriet tipisku scenāriju: Polijas mēbeļu ražotājs ar 45 darbiniekiem saņem piedāvājumus par MI darbinātām krājumu pārvaldības sistēmām, kurām nepieciešams speciāls IT personāls, mēnešiem ilga ieviešana un abonēšanas izmaksas, kas pārsniedz viņu ikgadējo tehnoloģiju budžetu. Solījums ir pārliecinošs — optimizēts krājumu līmenis, prognozējoša pasūtīšana, samazināti atkritumi. Realitāte ir risinājums, kas izveidots, neņemot vērā to, kā mazie uzņēmumi faktiski darbojas.

Kā izskatās pamatots MI

Pamatots MI sākas ar izpratni par specifiskajiem izaicinājumiem, ar kuriem Eiropas MVU saskaras ikdienā. Tās nav abstraktas problēmas, kurām nepieciešami vismodernākie mašīnmācīšanās modeļi; tie ir praktiski šķēršļi, kas prasa praktiskus risinājumus.

Piegādes ķēdes pārredzamība joprojām ir pastāvīgas galvassāpes. Spānijas olīveļļas ražotājam ir jāizseko sūtījumi pie vairākiem pārvadātājiem un muitas kontrolpunktos, bieži saskaroties ar valodas barjerām un nesaderīgām izsekošanas sistēmām. Pamatots MI šeit nozīmē vienkāršus tulkošanas rīkus un vienotus informācijas paneļus, kas apkopo informāciju — nevis sarežģītu, bet nevajadzīgu prognozējošo analītiku.

Klientu atrašana un tirgus paplašināšana ir vēl viena patiesa vajadzība. Vācijas precīzijas instrumentu ražotājs vēlas identificēt potenciālos pircējus Francijā un Nīderlandē, taču tam trūkst resursu tradicionālai tirgus izpētei. MI, kas spēj saskaņot produktus ar pārbaudītiem biznesa pircējiem, pamatojoties uz iepirkumu modeļiem un nozaru klasifikācijām, sniedz taustāmu vērtību.

Administratīvā automatizācija ir viegli sasniedzams mērķis. Rēķinu apstrāde, muitas dokumentācijas ģenerēšana un pamata klientu pieprasījumu pārvaldība mazām komandām patērē nesamērīgi daudz laika. MI rīki, kas veic šos uzdevumus bez tehniskas ieviešanas nepieciešamības, nekavējoties un izmērāmi samazina izmaksas.

Kopīgā iezīme? Šīs lietojumprogrammas risina esošās darba plūsmas problēmas, nevis rada jaunu atkarību no tehnoloģijām.

Ieviešanas realitātes pārbaude

Veiksmīga MI ieviešana MVU notiek pēc pavisam cita modeļa nekā lielos uzņēmumos. Lielas korporācijas var atļauties īpašas MI komandas, ilgas pilotprogrammas un dārgus konsultantus. Mazajiem uzņēmumiem ir nepieciešami risinājumi, kas sāk darboties dažu nedēļu, nevis ceturkšņu laikā, un kuriem nepieciešamas minimālas tehniskās pieskaitāmās izmaksas.

Vairāki principi atdala praktisku MI no ažiotāžas vadītiem piedāvājumiem:

Tūlītēja lietojamība: Rīkiem jādarbojas ar minimālu konfigurāciju. Bulgārijas tekstilizstrādājumu eksportētājam nevajadzētu algot datu zinātnieku, lai iestatītu MI tērzēšanas robotu, kas atbild uz biežāk uzdotajiem jautājumiem par produktiem vairākās valodās.

Integrācijas vienkāršība: Jaunajiem rīkiem ir jādarbojas ar esošo programmatūru — grāmatvedības pakotnēm, pamata CRM sistēmām, e-pasta platformām — bez nepieciešamības pilnībā pārveidot digitālo infrastruktūru.

Caurspīdīga cenu noteikšana: Abonēšanas modeļiem jāatbilst MVU budžetiem, kas parasti mērāmi simtos, nevis tūkstošos eiro mēnesī. Slēptās izmaksas, uz lietošanu balstīti cenu lēcieni un obligātie "premium" līmeņi rada pamatotu piesardzību.

Izmērāmi rezultāti: Ieguvumiem jābūt skaidriem un kvantitatīvi nosakāmiem. Vai MI atbalstīta produktu saskaņošana radīja kvalificētus potenciālos klientus? Vai automatizētā tulkošana samazināja klientu apkalpošanas reakcijas laiku? Ar neskaidriem solījumiem par "optimizāciju" vai "efektivitātes pieaugumu" nepietiek.

Eiropas unikālā pozīcija MI vidē

Eiropas MVU darbojas normatīvajā un kultūras kontekstā, kas nosaka to, kā MI būtu jāievieš. ES MI akts, kas stājās spēkā 2024. gadā ar pakāpenisku ieviešanu līdz 2026. gadam un turpmāk, nosaka skaidras robežas augsta riska MI lietojumprogrammām, vienlaikus pieļaujot vieglāku regulējumu zemāka riska rīkiem.

Šis ietvars faktiski sniedz priekšrocības pamatotām MI pieejām. Vienkāršas, caurspīdīgas lietojumprogrammas, kas palīdz, nevis aizstāj cilvēka lēmumu pieņemšanu, saskaras ar mazākiem regulatīvajiem šķēršļiem nekā nepārredzamas algoritmu sistēmas. MI rīku, kas iesaka potenciālos tirdzniecības partnerus, pamatojoties uz skaidriem atbilstības kritērijiem, ir daudz vieglāk dokumentēt un pamatot nekā "melnās kastes" sistēmu, kas pieņem autonomus iepirkuma lēmumus.

Eiropas datu aizsardzības standarti, kas bieži tiek kritizēti kā apgrūtinoši, līdzīgā kārtā atalgo vienkāršu ieviešanu. MI rīki, kas apstrādā minimālu personas datu apjomu un sniedz skaidru informāciju par to darbību, dabiski saskan ar VDAR prasībām, samazinot atbilstības sarežģītību mazajiem uzņēmumiem.

Praktiski soļi MVU MI ieviešanai

Eiropas mazo uzņēmumu īpašniekiem, kuri izvērtē MI rīkus, vairāki jautājumi palīdzēs atšķirt būtību no ažiotāžas:

Kādu konkrētu problēmu tas risina? Ja piegādātājs nevar vienkāršā valodā noformulēt skaidru, vienu darba plūsmas uzlabojumu, saglabājiet skepticismu.

Ko faktiski prasa ieviešana? Pieprasiet detalizētus laika grafikus, resursu saistības un nepieciešamās sistēmas. Esiet piesardzīgi pret atbildēm, kurās tiek mazināta sarežģītība.

Kā tiek mērīti panākumi? Pieprasiet konkrētus rādītājus, kas saistīti ar biznesa rezultātiem — vairāk kvalificētu potenciālo klientu, īsāks apstrādes laiks, zemāks kļūdu līmenis — nevis abstraktas "MI iespējas".

Kas notiek ar jūsu datiem? Skaidri saprotiet, kur informācija tiek apstrādāta, kas tai var piekļūt un vai tā tiek izmantota plašāku modeļu apmācībai. Eiropas uzņēmumiem ir gan juridiski pienākumi, gan konkurences apsvērumi, lai saglabātu kontroli pār datiem.

Vai varat veikt izmēģinājumu par pieņemamu cenu? Leģitīmi rīki, kas izstrādāti MVU, piedāvā izmēģinājuma periodus vai ierobežotu ieviešanu, kas ļauj veikt testēšanu pirms lielām saistībām.

Ceļš uz priekšu

Nākamie gadi noteiks, vai MI kļūs par patiesu Eiropas MVU konkurētspējas dzinējspēku vai paliks tehnoloģija, kas galvenokārt sniedz labumu lielajiem uzņēmumiem un tehnoloģiju piegādātājiem. Trajektorija lielā mērā ir atkarīga no tā, vai MI izstrādē prioritāte tiks piešķirta praktiskai lietderībai, nevis tehnoloģiskajai sarežģītībai pašas sarežģītības dēļ.

Platformas, kas apkalpo Eiropas mazos uzņēmumus, ir sākušas atzīt šo realitāti. Alibaba.com fokuss uz MI piemērošanu pārrobežu tirdzniecības izaicinājumiem — palīdzot uzņēmumiem atrast starptautiskus partnerus, orientēties loģistikas sarežģītībā un pārvarēt valodas barjeras — ir viena no pieejām pamatotai ieviešanai. Līdzīgi modeļi parādās arī Eiropā radītās platformās, kas apkalpo specifiskas nozares vai reģionālos tirgus.

Šīm pieejām kopīga ir pazemība par to, ko MI var sasniegt, un skaidrība par risināmajām problēmām. Tās uztver mākslīgo intelektu kā rīku konkrētu berzes punktu novēršanai, nevis kā maģisku risinājumu, kas pārveido visus biznesa modeļus.

Eiropas 25 miljoniem MVU šī pamatotā perspektīva nav tikai vēlama — tā ir būtiska. Šiem uzņēmumiem nav jādzenas pēc katras tehnoloģiskās tendences. Tiem ir nepieciešami rīki, kas darbojas uzticami, integrējas vienkārši, maksā saprātīgi un sniedz izmērāmu vērtību.

MI revolūcija Eiropas mazajiem uzņēmumiem gūs panākumus nevis caur ažiotāžu un elpu aizraujošiem solījumiem, bet gan caur ne tik spožām, praktiskām lietojumprogrammām, kas padara ikdienas darbības nedaudz vieglākas, klientu sasniedzamību nedaudz plašāku un izaugsmi pakāpeniski ilgtspējīgāku. Tas nav materiāls dramatiskiem virsrakstiem, bet tas ir tieši tas, kas nepieciešams reāliem uzņēmumiem.

Avoti

• Eiropas Komisijas statistika par MVU demogrāfiju un nodarbinātību
• ES MI akta oficiālā dokumentācija un ieviešanas laika grafiks
• "Euroviews" viedokļa raksts, autors Kuo Žans, Alibaba.com prezidents
• Eiropas Komisijas aptaujas par MVU digitālo pārveidi
• Eiropas Investīciju fonda dati par MI jaunuzņēmumu finansēšanu