Aizmirstiet sapni par autonomiem biroja darbiniekiem, jo ServiceNow uzliek jūsu mākslīgo intelektu pavadā

Lai gan tehnoloģiju nozare reklamē autonomos aģentus kā "rokas brīvas" risinājumu korporatīvajai rutīnai, realitāte ir tāda, ka šie boti bieži vien ir nepārvaldīti drošības riski. Darbinieks varētu pieņemt, ka digitālais asistents ir tikai vieds skripts, taču korporatīvajā tīklā neuzraudzīts aģents ir drošības caurums ar uzņēmuma kredītkarti. ServiceNow rīkojas, lai to risinātu, ieviešot digitālās birokrātijas slāni, kas izstrādāts, lai neļautu šiem digitālajiem palīgiem kļūt nekontrolējamiem.

Uzņēmums ievieš rīku komplektu, lai pārvaldītu to, ko tas sauc par "Super Intelligence Control Tower" (Superinteliģences vadības tornis) — nosaukums atjaunināts no vienkāršākā "AI Control Tower", lai pielāgotos pašreizējam politiskajam noskaņojumam ASV. Aiz zīmola slēpjas mērķis nodrošināt veidu, kā identificēt, izsekot un apturēt MI aģentus, kas pārsniedz savus pilnvarotos uzdevumus. Praktiski runājot, tas nozīmē, ka "mežonīgo rietumu" MI praktikantu ēra tuvojas beigām.

Digitālais apsargs pie katrām durvīm

Nozīmīgākais papildinājums šajā jaunajā vidē ir MI pase (AI Passport). Vidusmēra lietotājam tas izklausās pēc kārtējās papīru kārtošanas, taču būtībā tā ir kriptogrāfiska identitāte katram tīklā esošajam MI aģentam. Lielākā daļa drošības sistēmu pašlaik darbojas kā ierakstīšanas kamera, kas fiksē to, kas nogāja greizi pēc tam, kad kaitējums jau ir nodarīts. Frenks Diksons (Frank Dickson), Dickson Research analītiķis, raksturo MI pasi kā apsargu pie katrām durvīm.

Kad aģents mēģina piekļūt failam vai veikt uzdevumu, sistēma pārbauda tā pasi, lai redzētu, vai tam ir atbilstošas atļaujas. Ja aģents mēģina iemaldīties ierobežotas piekļuves datubāzē vai tērēt vairāk par savu budžetu, sistēma var to novirzīt, ierobežot tā piekļuvi vai iedarbināt avārijas slēdzi. Tas ir balstīts uz atvērtām specifikācijām, kas nozīmē, ka tas darbojas gan ServiceNow pašu rīkiem, gan trešo pušu, piemēram, Nvidia, veidotiem aģentiem. Šāda uzstādīšana neļauj aģentam vienkārši "apgalvot", ka tam ir atļauja kaut ko darīt, kas līdz šim ir bijusi liela ievainojamība MI drošībā.

Programmēšana ar balsi, nevis kodu

ServiceNow maina arī to, kā šie aģenti tiek veidoti, izmantojot jaunu vidi ar nosaukumu ToolSmith. Viņi to raksturo kā "vibe-coding" vidi. Vienkāršāk sakot, tas nozīmē, ka darbinieks var aprakstīt, ko viņš vēlas, lai automatizācija dara, vienkāršā angļu valodā, un sistēma izveido nepieciešamos programmatūras savienojumus, lai to īstenotu.

ToolSmith ir apmācīts darbam ar vairāk nekā 75 000 API. Šie API ir digitālie "rokasstiepieni", kas ļauj dažādām programmatūrām sazināties savā starpā. Tā kā sistēma saprot šos savienojumus, izstrādātājs var izveidot automatizāciju minūtēs, nevis dienās. Tiem, kuri neraksta kodu, sistēma piedāvā produktivitātes asistentus (Productivity Assistants), kas veic tādus uzdevumus kā iekšējo dokumentu skenēšana vai sarežģītu kalendāru pārvaldība.

Piemēram, jaunais kalendāra asistents ne tikai atrod brīvu brīdi piektdienā. Tas meklē vismazāk saspringto dienu, lai sapulcinātu komandu, izvairoties no dienām, kuras jau ir pārslogotas ar projektu termiņiem. Tas ir jūtams uzlabojums ikvienam, kuram automatizēta sistēma jebkad ir rezervējusi trīs stundu sapulci vienīgajā nedēļas fokusa darba laikā.

Digitālo darbinieku slēptās izmaksas

Tirgus pusē šo aģentu izmaksas ir "zilonis istabā". Katru reizi, kad MI asistents atbild uz jautājumu vai veic rutīnas darbu, tas patērē skaitļošanas jaudu, kas maksā naudu. ServiceNow tagad ievieš "ēnu MI" (shadow-AI) noteikšanu, lai atrastu neapstiprinātus botus, kas darbojas tīklā. Viņi ir pievienojuši arī izmaksu pārvaldības rīkus, lai palīdzētu uzņēmumiem saprast savu MI tēriņu reālo vērtību.

Raugoties uz kopējo ainu, šīs kontroles ir nepieciešamas, jo autonomais aģents, kas darbojas katru rītu, būtībā ir pastāvīgs pirkuma pasūtījums. Ja rutīna maksā desmit centus un darbojas desmit tūkstošiem darbinieku katru stundu, rēķins ātri pieaug. ServiceNow jaunais "Value Intelligence" sasaista šo patēriņu ar saražotā darba kvalitāti, palīdzot komandām izlemt, vai automatizācija patiešām ir cenas vērta.

Neuzraudzīta digitālā darba realitāte

Neraugoties uz centieniem pēc automatizācijas, pastāv bažas par to, cik lielai brīvībai šiem aģentiem vajadzētu būt. Produktivitātes rutīnas (Productivity Routines) ir izstrādātas darbībai fonā bez cilvēka iejaukšanās. Tas ir neuzraudzīts darbs, un, kā norāda Frenks Diksons, kādam uzņēmumā ir jābūt šī darba rezultātu īpašniekam.

ServiceNow apgalvo, ka viņu vadības tornis izseko tēriņus un sasaista tos ar kvalitāti, taču faktiskās "bremzes", lai apturētu pārtēriņu, joprojām tiek izstrādātas. Pašreizējā sistēma vairāk atgādina skaitītāju, kuru var vērot, nevis pedāli, kuru var nospiest. Vidusmēra darbiniekam tas nozīmē, ka viņu jaunajiem digitālajiem asistentiem būs noteikumu kopums un stingrs budžets. Neizsīkstošajam praktikantam tagad ir vadītājs un roku dzelži.

Praktiski soļi nākotnes darba vietai

Tā kā šie rīki kļūs pieejami gada beigās, veids, kā mēs mijiedarbojamies ar biroja programmatūru, mainīsies no manuālas ievades uz uzdevumu deleģēšanu. Lai to maksimāli izmantotu, apsveriet šādus praktiskus soļus:

• Identificējiet savus visvairāk atkārtotos uzdevumus, kuros nepieciešama vairāku dokumentu skenēšana, jo tos ir visdrošāk automatizēt vispirms.
• Katram fona rutīnas darbam nozīmējiet atbildīgo personu (cilvēku), lai nodrošinātu, ka kāds atbild par izmaksām un rezultātu.
• Izmantojiet gaidāmos izmaksu pārvaldības paneļus, lai salīdzinātu ietaupīto laiku ar ikmēneša rēķinu no MI pakalpojumu sniedzēja.
• Izturieties pret katru jaunu MI aģentu kā pret jaunu darbinieku, kuram nepieciešama fona pārbaude un skaidrs amata apraksts.

Galu galā šo rīku panākumi ir atkarīgi no tā, cik labi uzņēmumi spēs noteikt robežas. Viedais asistents ir noderīgs tikai tad, ja tas nejauši neizpauž izpilddirektora algu vai neiztērē nodaļas ceturkšņa budžetu API izsaukumiem. Virzoties uz autonomāku darba vidi, fokuss mainās no tā, ko MI var izdarīt, uz to, kā mēs varam neļaut tam darīt pārāk daudz. Novērtējiet programmatūras neredzamo mehāniku, kas pārvalda jūsu darba dienu, bet cieši uzraugiet rēķinu.

Avoti: ServiceNow Press Release Oct 2026, Dickson Research Analyst Report, Moor Insights & Strategy Market Brief.