Pamirškite svajonę apie autonomiškus biuro darbuotojus, nes „ServiceNow“ uždeda jūsų dirbtiniam intelektui pavadį

Nors technologijų pramonė autonominius agentus reklamuoja kaip sprendimą, leidžiantį atsikratyti korporacinės rutinos, realybė tokia, kad šie robotai dažnai yra nevaldoma saugumo rizika. Darbuotojas gali manyti, kad skaitmeninis asistentas yra tik išmanus skriptas, tačiau įmonės tinkle neprižiūrimas agentas yra saugumo spraga su įmonės kredito kortele. „ServiceNow“ siekia tai išspręsti įvesdama skaitmeninės biurokratijos sluoksnį, skirtą neleisti šiems skaitmeniniams padėjėjams tapti nevaldomais.

Bendrovė pristato įrankių rinkinį, skirtą valdyti tai, ką ji vadina „Super Intelligence Control Tower“ (Superintelekto valdymo bokštu) – pavadinimas atnaujintas iš paprastesnio „AI Control Tower“, kad atitiktų dabartines politines nuotaikas JAV. Už prekės ženklo slypi tikslas suteikti galimybę atpažinti, sekti ir sustabdyti DI agentus, kurie viršija savo įgaliojimus. Praktiškai tai reiškia, kad „laukinių vakarų“ DI praktikantų era artėja prie pabaigos.

Skaitmeninis apsauginis prie kiekvienų durų

Svarbiausias šios naujos aplinkos papildymas yra „AI Passport“ (DI pasas). Vidutiniam vartotojui tai skamba kaip papildomas popierizmas, tačiau iš esmės tai yra kriptografinė tapatybė kiekvienam tinkle esančiam DI agentui. Dauguma dabartinių saugumo sistemų veikia kaip vaizdo kamera, užfiksuojanti, kas nutiko jau po to, kai padaryta žala. Frankas Dicksonas, „Dickson Research“ analitikas, apibūdina „AI Passport“ kaip apsauginį prie kiekvienų durų.

Kai agentas bando pasiekti failą ar atlikti užduotį, sistema patikrina jo pasą, kad įsitikintų, ar jis turi reikiamus leidimus. Jei agentas bando patekti į apribotą duomenų bazę arba išleisti daugiau nei numatyta biudžete, sistema gali jį nukreipti, apriboti prieigą arba aktyvuoti išjungimo jungiklį. Tai sukurta remiantis atviromis specifikacijomis, o tai reiškia, kad sistema veikia tiek su pačios „ServiceNow“ įrankiais, tiek su trečiųjų šalių, pavyzdžiui, „Nvidia“, sukurtais agentais. Tokia sąranka neleidžia agentui tiesiog „teigti“, kad jis turi leidimą ką nors daryti, o tai iki šiol buvo didelė DI saugumo spraga.

Programavimas balsu, o ne kodu

„ServiceNow“ taip pat keičia šių agentų kūrimo būdą per naują aplinką, vadinamą „ToolSmith“. Jie tai apibūdina kaip „vibe-coding“ (nuotaikos programavimo) aplinką. Paprastai tariant, tai reiškia, kad darbuotojas gali paprasta anglų kalba apibūdinti, ką nori, kad automatizacija atliktų, o sistema sukuria reikiamas programinės įrangos jungtis tam įgyvendinti.

„ToolSmith“ buvo apmokytas naudojant daugiau nei 75 000 API. Šios API yra skaitmeniniai „rankų paspaudimai“, leidžiantys skirtingoms programoms susikalbėti tarpusavyje. Kadangi sistema supranta šias jungtis, kūrėjas gali sukurti automatizaciją per kelias minutes, o ne dienas. Tiems, kurie nerašo kodo, sistema siūlo „Productivity Assistants“ (produktyvumo asistentus), kurie atlieka tokias užduotis kaip vidinių dokumentų skenavimas ar sudėtingų kalendorių valdymas.

Pavyzdžiui, naujasis kalendoriaus asistentas ne tik suranda laisvą tarpą penktadienį. Jis ieško mažiausiai įtemptos dienos komandai susirinkti, vengdamas dienų, kurios jau apkrautos projektų galutiniais terminais. Tai apčiuopiamas pagerėjimas kiekvienam, kuriam automatizuota sistema yra užsakiusi trijų valandų susitikimą vienintelio tą savaitę susikaupimo reikalaujančio darbo metu.

Paslėpta skaitmeninių darbuotojų kaina

Rinkos pusėje šių agentų kaina yra „dramblys kambaryje“. Kiekvieną kartą, kai DI asistentas atsako į klausimą ar vykdo rutiną, jis naudoja skaičiavimo galią, kuri kainuoja pinigus. „ServiceNow“ dabar pristato „šešėlinio DI“ (shadow-AI) aptikimą, kad surastų nepatvirtintus robotus, veikiančius tinkle. Jie taip pat pridėjo išlaidų valdymo įrankius, padedančius įmonėms suprasti realią savo DI išlaidų vertę.

Žvelgiant plačiau, ši kontrolė yra būtina, nes autonominis agentas, veikiantis kiekvieną rytą, iš esmės yra nuolatinis pirkimo užsakymas. Jei rutina kainuoja dešimt centų ir yra vykdoma dešimčiai tūkstančių darbuotojų kas valandą, sąskaita greitai išauga. Naujoji „ServiceNow“ „Value Intelligence“ susieja šį vartojimą su atlikto darbo kokybe, padėdama komandoms nuspręsti, ar automatizacija tikrai verta savo kainos.

Neprižiūrimo skaitmeninio darbo realybė

Nepaisant spaudimo automatizuoti, kyla susirūpinimas dėl to, kiek laisvės šie agentai turėtų turėti. „Productivity Routines“ yra skirtos veikti fone be žmogaus įsikišimo. Tai yra neprižiūrimas darbas, ir, kaip pažymi Frankas Dicksonas, kas nors įmonėje turi prisiimti atsakomybę už to darbo rezultatus.

„ServiceNow“ teigia, kad jų „Control Tower“ seka išlaidas ir sieja jas su kokybe, tačiau tikrieji „stabdžiai“, skirti sustabdyti perteklinį išlaidavimą, vis dar kuriami. Dabartinė sistema labiau primena skaitiklį, kurį galite stebėti, o ne pedalą, kurį galite nuspausti. Vidutiniam darbuotojui tai reiškia, kad jų naujieji skaitmeniniai asistentai turės taisyklių rinkinį ir griežtą biudžetą. Nenuilstantis praktikantas dabar turi vadovą ir antrankius.

Praktiniai žingsniai ateities darbo vietai

Kadangi šie įrankiai taps prieinami metų pabaigoje, mūsų sąveika su biuro programine įranga pasikeis nuo rankinio įvedimo prie užduočių delegavimo. Norėdami tai išnaudoti geriausiai, apsvarstykite šiuos praktinius žingsnius:

• Identifikuokite savo labiausiai pasikartojančias užduotis, kurioms reikia skenuoti kelis dokumentus, nes jas saugiausia automatizuoti pirmiausia.
• Priskirkite žmogų-savininką kiekvienai foninei rutinai, kad užtikrintumėte, jog kas nors yra atsakingas už išlaidas ir rezultatus.
• Naudokite būsimus išlaidų valdymo prietaisų skydelius, kad palygintumėte sutaupytą laiką su mėnesine sąskaita iš DI teikėjo.
• Kiekvieną naują DI agentą vertinkite kaip naują darbuotoją, kuriam reikia patikrinti biografiją ir pateikti aiškų darbo aprašymą.

Galiausiai šių įrankių sėkmė priklauso nuo to, kaip gerai įmonės sugebės nustatyti ribas. Išmanusis asistentas yra naudingas tik tada, jei jis netyčia nepasidalina generalinio direktoriaus atlyginimu arba neišleidžia ketvirčio skyriaus biudžeto API užklausoms. Mums judant link autonomiškesnės darbo vietos, dėmesys nukrypsta nuo to, ką DI gali padaryti, prie to, kaip galime neleisti jam padaryti per daug. Vertinkite nematomą programinės įrangos mechaniką, kuri valdo jūsų darbo dieną, tačiau atidžiai stebėkite sąskaitą.

Šaltiniai: ServiceNow Press Release Oct 2026, Dickson Research Analyst Report, Moor Insights & Strategy Market Brief.