Miks on hotelli või lennu leidmine Euroopas äkitselt nii palju keerulisem?

Miks tundub lihtsa lennu või kohaliku restorani leidmine miljonitele Euroopa internetikasutajatele täna tüütu kohustusena? Kui elate Berliinis või Pariisis, ei näe teie otsingutulemused enam välja sellised nagu New Yorgis või Tokyos. Siledad kastid, mis kunagi näitasid hotellitoa hinda või lennuaega, on kadunud. Nende asemel on rida linke, mis viivad teiste linkideni. See muutus ei ole viga süsteemis. See on Google'i teadlik ümberkujundus, et vältida Euroopa Liidu hiigeltrahve.

Peaaegu kolm aastakümmet on maailm vaadanud internetti kui globaalset ja ühtset ruumi. See ajastu on lõppemas. Veeb on muutumas erinevate reeglitega ruumide jadaks. Euroopa Liidus on digiturgude määrus (DMA) sundinud Google'it muutma seda, kuidas ta teavet esitab. Määruse eesmärk on takistada suurtel tehnoloogiaettevõtetel eelistamast oma teenuseid. Kuid otsinguribale kirjutava inimese jaoks on vahetu tulemus märgatav hõõrdumise suurenemine. Lihtsad ülesanded, mis varem võtsid sekundeid, nõuavad nüüd mitut klikki ja uuesti sisestatud päringuid.

Digitaalne konsjerž kaotab oma hääle

Selle muutuse mõistmiseks mõelge Google'ist kui suure hotelli digitaalsest konsjeržist. Varem, kui küsisite restorani soovitust, andis konsjerž teile aadressi, telefoninumbri ja otsese viisi laua broneerimiseks. Euroopa Komisjon pidas seda ebaõiglaseks. Nad väitsid, et konsjerž soovitas ainult hotelli oma restorani või ettevõtteid, mis maksid koha eest. Uued reeglid ütlevad sisuliselt sellele konsjeržile, et ta lõpetaks otseste vastuste andmise. Selle asemel peab konsjerž suunama teid teiste broneerimisagentuuride telefoniraamatute ja brošüüride riiuli juurde.

Turu poolelt on see võit sellistele ettevõtetele nagu Expedia ja Booking.com. Neid ettevõtteid tuntakse vertikaalsete otsinguteenustena. Nad tegutsevad vahendajatena teie ja lennufirma või hotelli vahel. Enne neid muudatusi kuvati Google'i lehe ülaosas oma võrdlusvahendeid. Nüüd on need tööriistad kadunud või neilt on eemaldatud parimad funktsioonid. Hotellide karussell, mis kunagi näitas reaalajas hindu, on asendatud kolme või nelja muu otsingumootori loendiga. Peate klõpsama ühel neist mootoritest, et lõpuks näha soovitud hindu.

See muutus lisab tarbija ja teenusepakkuja vahele eralduskihi. Tavakasutaja jaoks on otsingumootor vähem vastuste tööriist ja rohkem teiste kataloogide kataloog. See on see, millele Nick Fox, Google’i teadmiste ja teabe valdkonna vanemasepresident, viitab kui teenuse kvaliteedi langusele. Tarbija seisukohast on internet muutunud vähem intuitiivseks.

Võrdsete tingimuste loomise tegelik kulu

Suurt pilti vaadates on neil muudatustel tuntav mõju väikestele kohalikele ettevõtetele. Google teatab, et varasemad muudatused DMA järgimiseks tõid Euroopa ettevõtetele kaasa 30%-lise languse tasuta otsese broneerimise liikluses. See juhtub seetõttu, et otselingid väikese hotelli veebisaidile või telefoninumbrile on nüüd maetud suurte agregaatorite alla. Kui kohalik kodumajutus kaotab selle otselingi, peavad nad klientide leidmiseks lootma sellistele saitidele nagu Booking.com. Need saidid võtavad sageli igalt broneeringult vahendustasu.

Kui kasutaja leiab hotelli vahendaja kaudu, mitte otse, kaotab väikeettevõte osa oma kasumist vahendajale. Paradoksaalsel kombel suunab seadus, mis on loodud aitama väikestel ettevõtetel suurte tehnoloogiaettevõtetega konkureerida, liiklust praegu teiste massiivsete korporatsioonide poole. Rooma kohalikul hotellipidajal või Madridi sõltumatul kohvikul on raskem oma klientideni jõuda, ilma et nad maksaksid lõivu kolmanda osapoole platvormile. See nihe tähendab süsteemset muutust selles, kuidas digitaalne liiklus läbi majanduse voolab.

Igapäevaelus tähendab see seda, et esimesel katsel leiate väiksema tõenäosusega madalaima hinna. Kui olete sunnitud kasutama vahendaja saiti, näete turu versiooni, mis on filtreeritud selle saidi enda algoritmide ja tasude järgi. Ajalooliselt kasutas Google oma andmeid, et näidata teile kohe parimat hinda. Nüüd on need andmed peidetud, et tagada Expediale ja tema eakaaslastele õiglane võimalus teie klikile.

Kümnend pikkune juriidiline võitlus

See konkreetne uuendus on viimane peatükk pikaajalises lahingus. Google on viimase kahekümne aasta jooksul kogunud Euroopa Liidult üle 10 miljardi euro väärtuses antitrusttrahve. Viimane, 460 miljoni eurone trahv juulis, keskendus sellele, kuidas Google kuvas ostu- ja reisitulemusi. Reguleerivad asutused andsid ettevõttele 60 päeva aega nõuete täitmiseks või ootavad neid ees veelgi rängemad karistused. Need karistused võivad ulatuda 5%-ni ettevõtte kogu maailma käibest, mis on piisavalt suur summa, et mõjutada globaalset börsi.

Alphabet, Google'i emaettevõte, on kahe tule vahel. Kui nad hoiavad otsingumootori hõlpsasti kasutatavana, maksavad nad miljardeid trahve. Kui nad järgivad seadust, lõhuvad nad toote, mida miljonid inimesed iga päev kasutavad. Ettevõte on testinud neid uusi tulemusi miljonite kasutajatega ja leidnud kõrge rahulolematuse taseme. Inimestele ei meeldi olla sunnitud tegema rohkem tööd sama tulemuse saamiseks.

Huvitaval kombel tekitab see geograafial põhineva lõhe kasutajakogemuses. Kui olete USA-st pärit reisija, kes külastab Londonit, hakkab teie telefon näitama neid halvenenud tulemusi kohe, kui ühendute kohaliku võrguga. Kasutajaid väljaspool EL-i see ei mõjuta, mis rõhutab, kuidas juriidilised piirid internetti jagavad. Alusidee sujuvast digimaailmast asendub killustatuga.

Mida see tähendab teie digiharjumuste jaoks

Praktiliselt öeldes peate Euroopas olles muutma oma otsimisviisi. Kuna lehe ülaosas domineerivad nüüd vahendajad, näete tõenäoliselt rohkem reklaame ja agregaatorite linke, enne kui leiate selle, mida tegelikult vajate. Üldistatult on see meeldetuletus, et kaasaegse tehnoloogia mugavus tugineb sageli andmete jagamise ja konkurentsi õrnale tasakaalule. Kui see tasakaal nihkub, on tarbija tavaliselt see, kes maksab ajas või rahas.

Digiturgude määruse žargooni taga on põhiküsimus selles, kellele kuulub teie tähelepanu. EL usub, et murdes Google'i haarde otsingulehel, kaitsevad nad interneti tulevikku. Nad tahavad tagada, et järgmisel suurel otsingu idufirmal oleks võimalus silma paista. Google väidab, et neid karistatakse lihtsalt toote loomise eest, mida inimesed eelistavad kasutada.

Nädalavahetuse reisi broneerida üritava inimese jaoks on see arutelu teisejärguline võrreldes aeglasema liidese tekitatud frustratsiooniga. Võite avastada end minemas otse lennufirmade rakendustesse või lisamas oma lemmikhotellide saite järjehoidjatesse, et otsingumootorit üldse vältida. See käitumine on täpselt see, mida regulaatorid näha tahavad. Nad tahavad murda harjumust kasutada Google'it kõige jaoks.

Lõppkokkuvõttes on oluline see, et digimaailm ei ole enam neutraalne teenus. See on rangelt reguleeritud ruum, kus teie kogemust kujundab pinge ettevõtete võimu ja valitsuse järelevalve vahel. Nende reeglite arenedes tulevad veebi nähtamatud mehhanismid jätkuvalt esile lisaklikkide ja puuduvate funktsioonide kujul. Otsinguriba ei ole enam lihtsalt aken maailma. See on peegel kulisside taga toimuvatest juriidilistest lahingutest.

Peamised näpunäited nutikale kasutajale

Selle uue keskkonnaga toimetulemiseks kaaluge neid praktilisi muudatusi oma veebikäitumises:

Tulevikku vaadates võivad teised piirkonnad järgida Euroopa eeskuju. Kui need regulatsioonid loetakse edukaks suurte tehnoloogiaettevõtete võimu piiramisel, võib hõõrdumiseta otsingukogemus, mida me kunagi pidasime iseenesestmõistetavaks, muutuda mineviku jäänukiks. Praegu on parim strateegia olla teadlik sellest, miks teie ekraan teistsugune välja näeb, ja võtta need paar lisasekundit, et leida otsetee ettevõteteni, mida soovite toetada.

Allikad: Reuters Business News, Alphabet Investor Relations, European Commission Digital Markets Act Compliance Reports, Google Search Quality Update Documentation.