Kodėl rasti viešbutį ar skrydį Europoje staiga tapo kur kas sunkiau?

Kodėl paprasto skrydžio ar vietinio restorano paieška milijonams interneto vartotojų Europoje šiandien primena varginantį darbą? Jei gyvenate Berlyne ar Paryžiuje, jūsų paieškos rezultatai nebeatrodo taip, kaip Niujorke ar Tokijuje. Aptakūs langeliai, kurie anksčiau rodydavo viešbučio kambario kainą ar skrydžio laiką, išnyko. Jų vietą užėmė nuorodų seka, vedanti į kitas nuorodas. Šis pokytis nėra sistemos klaida. Tai apgalvotas „Google“ dizaino pakeitimas, siekiant išvengti milžiniškų Europos Sąjungos baudų.

Beveik tris dešimtmečius pasaulis internetą matė kaip pasaulinę, vieningą erdvę. Ši era baigiasi. Žiniatinklis tampa kambarių su skirtingomis taisyklėmis seka. Europos Sąjungoje Skaitmeninių rinkų aktas (SRA) privertė „Google“ pakeisti informacijos pateikimo būdą. Šio reguliavimo tikslas – neleisti didžiosioms technologijų įmonėms teikti pirmenybės savo paslaugoms. Tačiau tiesioginis rezultatas asmeniui, rašančiam į paieškos juostą, yra pastebimai padidėjusi trintis. Paprastos užduotys, kurios anksčiau trukdavo kelias sekundes, dabar reikalauja daugybės paspaudimų ir pakartotinių užklausų.

Skaitmeninis konsjeržas praranda balsą

Norėdami suprasti šį pokytį, įsivaizduokite „Google“ kaip didelio viešbučio skaitmeninį konsjeržą. Anksčiau, jei paprašydavote restorano rekomendacijos, konsjeržas pateikdavo adresą, telefono numerį ir tiesioginį būdą rezervuoti staliuką. Europos Komisija tai įvertino kaip nesąžiningą praktiką. Jie teigė, kad konsjeržas rekomendavo tik paties viešbučio restoraną arba įmones, kurios sumokėjo už vietą. Naujosios taisyklės iš esmės nurodo tam konsjeržui nustoti teikti tiesioginius atsakymus. Vietoj to, konsjeržas privalo nukreipti jus į lentyną su telefonų knygomis ir kitų užsakymo agentūrų brošiūromis.

Rinkos atžvilgiu tai yra laimėjimas tokioms įmonėms kaip „Expedia“ ir „Booking.com“. Šios įmonės žinomos kaip vertikalios paieškos paslaugos. Jos veikia kaip tarpininkai tarp jūsų ir oro linijų bendrovės ar viešbučio. Prieš šiuos pokyčius „Google“ puslapio viršuje rodydavo savo palyginimo įrankius. Dabar tie įrankiai dingo arba iš jų pašalintos geriausios funkcijos. Viešbučių karuselę, kurioje anksčiau buvo rodomos kainos realiuoju laiku, pakeitė trijų ar keturių kitų paieškos sistemų sąrašas. Turite spustelėti vieną iš tų sistemų, kad galiausiai pamatytumėte norimas kainas.

Šis pokytis sukuria atskirtį tarp vartotojo ir paslaugų teikėjo. Vidutiniam vartotojui paieškos sistema yra ne tiek atsakymų įrankis, kiek kitų katalogų katalogas. Tai yra tai, ką Nickas Foxas, „Google“ vyresnysis viceprezidentas žinioms ir informacijai, vadina paslaugų kokybės sumažėjimu. Vartotojo požiūriu, internetas tapo mažiau intuityvus.

Tikroji vienodų sąlygų sudarymo kaina

Žvelgiant į platesnį vaizdą, šie pokyčiai daro apčiuopiamą poveikį mažoms, vietinėms įmonėms. „Google“ praneša, kad ankstesni pakeitimai, atlikti laikantis SRA, lėmė 30 % sumažėjusį nemokamą, tiesioginį užsakymų srautą Europos įmonėms. Taip atsitinka todėl, kad tiesioginės nuorodos į mažo viešbučio svetainę ar telefono numerį dabar yra palaidotos po didžiaisiais agregatoriais. Jei vietinė nakvynės ir pusryčių įstaiga praranda tą tiesioginę nuorodą, ji turi pasikliauti tokiomis svetainėmis kaip „Booking.com“, kad rastų klientų. Šios svetainės dažnai ima komisinį mokestį už kiekvieną užsakymą.

Kai vartotojas randa viešbutį per tarpininką, o ne tiesiogiai, mažas verslas praranda dalį savo pelno tarpininkui. Paradoksalu, tačiau įstatymas, skirtas padėti mažoms įmonėms konkuruoti su didžiosiomis technologijų bendrovėmis, šiuo metu nukreipia srautą į kitas milžiniškas korporacijas. Vietiniam viešbučio savininkui Romoje ar nepriklausomai kavinei Madride tampa sunkiau pasiekti savo klientus nemokant duoklės trečiųjų šalių platformai. Šis poslinkis reiškia sisteminį pokytį, kaip skaitmeninis srautas teka per ekonomiką.

Kasdieniame gyvenime tai reiškia, kad mažesnė tikimybė rasti mažiausią kainą iš pirmo karto. Kai esate priversti naudotis tarpininko svetaine, matote rinkos versiją, filtruojamą pagal tos svetainės algoritmus ir mokesčius. Istoriškai „Google“ naudojo savo duomenis, kad iškart parodytų geriausią kainą. Dabar tie duomenys yra paslėpti, siekiant užtikrinti, kad „Expedia“ ir jos konkurentai gautų sąžiningą galimybę sulaukti jūsų paspaudimo.

Teisinių kovų dešimtmetis

Šis konkretus atnaujinimas yra naujausias skyrius ilgai trunkančioje kovoje. Per pastaruosius dvidešimt metų „Google“ iš Europos Sąjungos sukaupė daugiau nei 10 milijardų eurų baudų už antimonopolinius pažeidimus. Naujausia 460 milijonų eurų bauda liepos mėnesį buvo skirta dėl to, kaip „Google“ rodė apsipirkimo ir kelionių rezultatus. Reguliuotojai suteikė bendrovei 60 dienų laikotarpį reikalavimams įvykdyti, priešingu atveju grėstų dar didesnės baudos. Šios baudos gali siekti 5 % visos bendrovės pasaulinės apyvartos – tai suma, pakankamai didelė, kad paveiktų pasaulinę akcijų biržą.

„Alphabet“, „Google“ patronuojančioji įmonė, atsidūrė tarp kūjo ir priekalo. Jei jie išlaikys paieškos sistemą lengvai naudojamą, jie mokės milijardines baudas. Jei jie laikysis įstatymų, jie sugadins produktą, kuriuo kasdien naudojasi milijonai žmonių. Bendrovė išbandė šiuos naujus rezultatus su milijonais vartotojų ir nustatė didelį nepasitenkinimo lygį. Žmonėms nepatinka būti priverstiems atlikti daugiau darbo, kad gautų tą patį rezultatą.

Įdomu tai, kad tai sukuria vartotojo patirties atskirtį pagal geografiją. Jei esate keliautojas iš Jungtinių Valstijų, lankantis Londoną, jūsų telefonas pradės rodyti šiuos suprastėjusius rezultatus, kai tik prisijungsite prie vietinio tinklo. Vartotojai už ES ribų nėra paveikti, o tai pabrėžia, kaip internetas yra skaidomas teisinėmis sienomis. Pamatinė vientiso skaitmeninio pasaulio idėja keičiama fragmentuotu pasauliu.

Ką tai reiškia jūsų skaitmeniniams įpročiams

Praktiškai kalbant, jei esate Europoje, turite pakeisti paieškos būdą. Kadangi puslapio viršuje dabar dominuoja tarpininkai, tikėtina, kad pamatysite daugiau skelbimų ir daugiau agregatorių nuorodų, kol rasite tai, ko jums iš tikrųjų reikia. Žvelgiant plačiau, tai priminimas, kad šiuolaikinių technologijų patogumas dažnai priklauso nuo subtilios duomenų dalijimosi ir konkurencijos pusiausvyros. Kai ši pusiausvyra pasikeičia, vartotojas paprastai yra tas, kuris sumoka laiku arba pinigais.

Už Skaitmeninių rinkų akto žargono slypi esminis klausimas apie tai, kam priklauso jūsų dėmesys. ES tiki, kad susilpnindama „Google“ įtaką paieškos puslapiui, ji saugo interneto ateitį. Jie nori užtikrinti, kad kitas puikus paieškos startuolis turėtų galimybę būti pastebėtas. „Google“ teigia, kad jie tiesiog baudžiami už tai, kad sukūrė produktą, kurį žmonės nori naudoti.

Asmeniui, bandančiam užsisakyti savaitgalio kelionę, šios diskusijos yra antraeilės, palyginti su nusivylimu dėl lėtesnės sąsajos. Galite pastebėti, kad einate tiesiai į oro linijų programėles arba išsisaugote mėgstamų viešbučių svetaines, kad apskritai išvengtumėte paieškos sistemos. Būtent tokį elgesį reguliuotojai ir nori matyti. Jie nori sulaužyti įprotį viskam naudoti „Google“.

Galų gale, esmė ta, kad skaitmeninis pasaulis nebėra neutrali paslauga. Tai griežtai reguliuojama erdvė, kurioje jūsų patirtį formuoja įtampa tarp korporacijų galios ir vyriausybės priežiūros. Šioms taisyklėms evoliucionuojant, nematoma žiniatinklio mechanika ir toliau ryškės papildomų paspaudimų ir trūkstamų funkcijų pavidalu. Paieškos juosta nebėra tik langas į pasaulį. Tai užkulisiuose vykstančių teisinių kovų veidrodis.

Pagrindiniai patarimai sumaniam vartotojui

Norėdami susidoroti su šia nauja aplinka, apsvarstykite šiuos praktinius savo internetinio elgesio pokyčius:

Žvelgiant į ateitį, kiti regionai gali pasekti Europos pavyzdžiu. Jei šie reglamentai bus pripažinti sėkmingais ribojant didžiųjų technologijų galią, sklandi paieškos patirtis, kurią anksčiau laikėme savaime suprantama, gali tapti praeities relikvija. Kol kas geriausia strategija yra suvokti, kodėl jūsų ekranas atrodo kitaip, ir skirti keletą papildomų sekundžių tiesioginiam keliui į įmones, kurias norite paremti, rasti.

Šaltiniai: Reuters Business News, Alphabet Investor Relations, European Commission Digital Markets Act Compliance Reports, Google Search Quality Update Documentation.