Kāpēc atrast viesnīcu vai lidojumu Eiropā pēkšņi ir kļuvis tik daudz grūtāk?

Kāpēc vienkārša lidojuma vai vietējā restorāna meklēšana miljoniem interneta lietotāju Eiropā šodien šķiet kā apgrūtinošs darbs? Ja dzīvojat Berlīnē vai Parīzē, jūsu meklēšanas rezultāti vairs neizskatās tādi paši kā Ņujorkā vai Tokijā. Glītās sadaļas, kas kādreiz rādīja viesnīcas numura cenu vai lidojuma laiku, ir pazudušas. To vietā ir virkne saišu, kas ved uz citām saitēm. Šīs izmaiņas nav kļūme sistēmā. Tā ir apzināta Google pārveide, lai izvairītos no milzīgiem Eiropas Savienības sodiem.

Gandrīz trīs gadu desmitus pasaule ir uzskatījusi internetu par globālu, vienotu telpu. Šis laikmets beidzas. Tīmeklis kļūst par telpu virkni ar dažādiem noteikumiem. Eiropas Savienībā Digitālo tirgu akts (DMA) ir licis Google mainīt veidu, kā tā pasniedz informāciju. Regulas mērķis ir neļaut lielajiem tehnoloģiju uzņēmumiem dot priekšroku saviem pakalpojumiem. Tomēr tūlītējs rezultāts personai, kas raksta meklēšanas joslā, ir manāms berzes pieaugums. Vienkārši uzdevumi, kas agrāk prasīja sekundes, tagad prasa vairākus klikšķus un atkārtotus vaicājumus.

Digitālais konsjeržs zaudē savu balsi

Lai saprastu šīs izmaiņas, iedomājieties Google kā digitālo konsjeržu lielā viesnīcā. Agrāk, ja jūs lūdzāt restorāna ieteikumu, konsjeržs sniedza jums adresi, tālruņa numuru un tiešu veidu, kā rezervēt galdiņu. Eiropas Komisija to uzskatīja par negodīgu. Viņi apgalvoja, ka konsjeržs iesaka tikai viesnīcas restorānu vai uzņēmumus, kas samaksājuši par vietu. Jaunie noteikumi būtībā liek šim konsjeržam pārtraukt sniegt tiešas atbildes. Tā vietā konsjeržam ir jānorāda uz plauktu ar tālruņu grāmatām un brošūrām no citām rezervēšanas aģentūrām.

Tirgus pusē tas ir ieguvums tādiem uzņēmumiem kā Expedia un Booking.com. Šie uzņēmumi ir pazīstami kā vertikālie meklēšanas pakalpojumi. Tie darbojas kā vidutāji starp jums un aviokompāniju vai viesnīcu. Pirms šīm izmaiņām Google lapas augšdaļā rādīja savus salīdzināšanas rīkus. Tagad šie rīki ir pazuduši vai tiem ir atņemtas labākās funkcijas. Viesnīcu karuselis, kas kādreiz rādīja reāllaika cenas, ir aizstāts ar trīs vai četru citu meklētājprogrammu sarakstu. Jums jānoklikšķina uz vienas no šīm programmām, lai beidzot redzētu vēlamās cenas.

Šīs izmaiņas rada papildu atdalīšanas slāni starp patērētāju un pakalpojumu sniedzēju. Vidējam lietotājam meklētājprogramma vairs nav tik daudz atbilžu rīks, cik citu direktoriju direktorijs. Tas ir tas, ko Niks Fokss, Google vecākais viceprezidents zināšanu un informācijas jautājumos, sauc par pakalpojumu kvalitātes samazināšanos. No patērētāja viedokļa internets ir kļuvis mazāk intuitīvs.

Patiesā cena par vienlīdzīgiem konkurences apstākļiem

Raugoties uz kopējo ainu, šīm izmaiņām ir reāla ietekme uz mazajiem, vietējiem uzņēmumiem. Google ziņo, ka iepriekšējie pielāgojumi, lai ievērotu DMA, izraisīja bezmaksas, tiešās rezervācijas trafika kritumu Eiropas uzņēmumiem par 30%. Tas notiek tāpēc, ka tiešās saites uz mazas viesnīcas tīmekļa vietni vai tālruņa numuru tagad ir paslēptas zem lielajiem agregatoriem. Ja vietējā viesu māja zaudē šo tiešo saiti, tai ir jāpaļaujas uz tādām vietnēm kā Booking.com, lai atrastu klientus. Šīs vietnes bieži iekasē komisijas maksu par katru rezervāciju.

Kad lietotājs atrod viesnīcu ar starpnieka palīdzību, nevis tieši, mazais uzņēmums zaudē daļu no savas peļņas starpniekam. Paradoksāli, bet likums, kas izstrādāts, lai palīdzētu mazajiem uzņēmumiem konkurēt ar lielajām tehnoloģijām, pašlaik novirza trafiku uz citām milzīgām korporācijām. Vietējam viesnīcniekam Romā vai neatkarīgajai kafejnīcai Madridē kļūst grūtāk sasniegt savus klientus, nemaksājot nodevu trešās puses platformai. Šīs izmaiņas atspoguļo sistēmisku maiņu tajā, kā digitālā plūsma virzās caur ekonomiku.

Ikdienas dzīvē tas nozīmē, ka mazāka iespēja atrast zemāko cenu ar pirmo mēģinājumu. Kad esat spiesti izmantot starpnieka vietni, jūs redzat tirgus versiju, kas filtrēta pēc šīs vietnes algoritmiem un maksām. Vēsturiski Google izmantoja savus datus, lai nekavējoties parādītu labāko cenu. Tagad šie dati ir nobēdzināti, lai nodrošinātu, ka Expedia un tās partneri saņem godīgu iespēju iegūt jūsu klikšķi.

Desmit gadus ilga juridiskā cīņa

Šis konkrētais atjauninājums ir jaunākā nodaļa ilgstošā cīņā. Pēdējo divdesmit gadu laikā Google no Eiropas Savienības ir uzkrājusi vairāk nekā 10 miljardus eiro antimonopola sodos. Pēdējais 460 miljonu eiro sods jūlijā bija vērsts uz to, kā Google rādīja iepirkšanās un ceļojumu rezultātus. Regulators deva uzņēmumam 60 dienas, lai izpildītu prasības, pretējā gadījumā tam draud vēl lielāki sodi. Šie sodi var sasniegt 5% no uzņēmuma kopējā apgrozījuma pasaulē, kas ir pietiekami liela summa, lai ietekmētu globālo fondu biržu.

Alphabet, Google mātesuzņēmums, ir nonācis starp dzirnakmeņiem. Ja tie saglabās meklētājprogrammu ērti lietojamu, tie maksās miljardus sodos. Ja tie ievēros likumu, tie sabojās produktu, ko miljoniem cilvēku izmanto katru dienu. Uzņēmums ir testējis šos jaunos rezultātus ar miljoniem lietotāju un konstatējis augstu neapmierinātības līmeni. Cilvēkiem nepatīk būt spiestiem darīt vairāk darba, lai iegūtu to pašu rezultātu.

Interesanti, ka tas rada atšķirību lietotāju pieredzē atkarībā no ģeogrāfijas. Ja esat ceļotājs no Amerikas Savienotajām Valstīm, kurš apmeklē Londonu, jūsu tālrunis sāks rādīt šos pasliktinātos rezultātus, tiklīdz pieslēgsieties vietējam tīklam. Lietotājus ārpus ES tas neietekmē, kas izceļ to, kā internetu sadala juridiskās robežas. Pamata ideju par nemanāmu digitālo pasauli aizstāj fragmentēta pasaule.

Ko tas nozīmē jūsu digitālajiem ieradumiem

Praktiski runājot, jums ir jāmaina meklēšanas veids, ja atrodaties Eiropā. Tā kā lapas augšdaļā tagad dominē starpnieki, jūs, visticamāk, redzēsiet vairāk reklāmu un vairāk agregatoru saišu, pirms atradīsiet to, kas jums patiešām nepieciešams. Raugoties plašāk, tas ir atgādinājums, ka mūsdienu tehnoloģiju ērtības bieži balstās uz trauslu datu koplietošanas un konkurences līdzsvaru. Kad šis līdzsvars mainās, patērētājs parasti ir tas, kurš maksā ar laiku vai naudu.

Aiz Digitālo tirgu akta žargona slēpjas fundamentāls jautājums par to, kam pieder jūsu uzmanība. ES uzskata, ka, pārtraucot Google dominanci meklēšanas lapā, tā aizsargā interneta nākotni. Viņi vēlas nodrošināt, lai nākamajam lielajam meklēšanas jaunuzņēmumam būtu iespēja tikt pamanītam. Google apgalvo, ka tie tiek vienkārši sodīti par produkta izveidi, kuru cilvēki dod priekšroku izmantot.

Personai, kas mēģina rezervēt nedēļas nogales ceļojumu, šīs debates ir otršķirīgas salīdzinājumā ar neapmierinātību par lēnāku saskarni. Jūs varētu pieķert sevi pie tā, ka dodaties tieši uz aviokompāniju lietotnēm vai pievienojat grāmatzīmēm iecienītākās viesnīcu vietnes, lai vispār izvairītos no meklētājprogrammas. Šāda uzvedība ir tieši tas, ko regulatori vēlas redzēt. Viņi vēlas pārtraukt ieradumu izmantot Google visam.

Galu galā būtība ir tāda, ka digitālā pasaule vairs nav neitrāls pakalpojums. Tā ir stingri regulēta telpa, kurā jūsu pieredzi veido spriedze starp korporatīvo varu un valdības uzraudzību. Šiem noteikumiem attīstoties, tīmekļa neredzamā mehānika turpinās parādīties papildu klikšķu un trūkstošu funkciju veidā. Meklēšanas josla vairs nav tikai logs uz pasauli. Tas ir spogulis juridiskajām cīņām, kas notiek aizkulisēs.

Galvenās atziņas gudram lietotājam

Lai pārvaldītu šo jauno vidi, apsveriet šīs praktiskās izmaiņas savā tiešsaistes uzvedībā:

Raugoties nākotnē, citi reģioni var sekot Eiropas piemēram. Ja šie noteikumi tiks atzīti par veiksmīgiem lielo tehnoloģiju varas ierobežošanā, nevainojamā meklēšanas pieredze, ko mēs kādreiz uzskatījām par pašsaprotamu, var kļūt par pagātnes palieku. Pagaidām labākā stratēģija ir apzināties, kāpēc jūsu ekrāns izskatās citādi, un veltīt papildu dažas sekundes, lai atrastu tiešu ceļu pie uzņēmumiem, kurus vēlaties atbalstīt.

Avoti: Reuters Business News, Alphabet Investor Relations, European Commission Digital Markets Act Compliance Reports, Google Search Quality Update Documentation.