Παγάκια με μπέικον και υπερφόρτωση nuggets βλέπουν το αποτυχών AI των McDonald's να αποσύρεται

Δεκάδες δολάρια σε nuggets

Η McDonald’s αφαιρεί την τεχνολογία παραγγελίας με τεχνητή νοημοσύνη (AI) από τα καταστήματά της με drive-through στις ΗΠΑ, αφού οι πελάτες μοιράστηκαν τα κωμικά της λάθη στο διαδίκτυο, informing BBC Tech.

Δοκιμή του συστήματος, το οποίο αναπτύχθηκε από την IBM και χρησιμοποιεί λογισμικό φωνητικής αναγνώρισης για την επεξεργασία παραγγελιών, ανακοινώθηκε το 2019. Ωστόσο, δεν έχει αποδειχθεί απολύτως αξιόπιστο, με αποτέλεσμα βίντεο που γίνονται viral με περίεργες εσφαλμένες παραγγελίες που κυμαίνονται από παγωτό με μπέικον μέχρι εκατοντάδες δολάρια σε nuggets κοτόπουλου.

Πολύ νωρίς για την απόλυση του προσωπικού από τη McDonald’s

Η McDonald’s ενημέρωσε τους franchisees ότι θα αφαιρέσει την τεχνολογία από τα περισσότερα από 100 καταστήματα όπου δοκιμάζεται μέχρι το τέλος Ιουλίου, όπως αναφέρθηκε πρώτα από το trade publication Restaurant Business.

«Μετά από προσεκτική αξιολόγηση, η McDonald’s αποφάσισε να τερματίσει τη σημερινή παγκόσμια συνεργασία μας με την IBM σχετικά με το AOT (Αυτοματοποιημένη Λήψη Παραγγελιών) πέραν αυτού του έτους», δήλωσε η αλυσίδα εστίασης σε μια δήλωση.

Ωστόσο, πρόσθεσε ότι παραμένει πεπεισμένη ότι η τεχνολογία θα συνεχίσει να είναι «μέρος του μέλλοντος των καταστημάτων της».

«Θα συνεχίσουμε την αξιολόγηση μακροπρόθεσμων, επεκτάσιμων λύσεων που θα μας βοηθήσουν να πάρουμε ενημερωμένες αποφάσεις σχετικά με μια μελλοντική λύση φωνητικής παραγγελίας μέχρι το τέλος του έτους», είπε η δήλωση.

Η τεχνολογία αυτή ήταν αμφιλεγόμενη από την αρχή, αν και αρχικά ανησυχίες επικεντρώνονταν στην πιθανότητα να καταστήσει άχρηστη την εργασία των ανθρώπων στα καταστήματα.

Ωστόσο, έγινε σαφές ότι η αντικατάσταση ανθρώπινου προσωπικού στα εστιατόρια μπορεί να μην είναι τόσο απλή όσο αρχικά φοβόντουσαν οι άνθρωποι — και οι υποστηρικτές του συστήματος ελπίζαν.

αστεία ταινία

Τα λάθη του AI στη λήψη παραγγελιών έχουν καταγραφεί διαδικτυακά. Σε ένα βίντεο, που έχει 30.000 προβολές στο TikTok, μια νεαρή γυναίκα γίνεται όλο και πιο απογοητευμένη καθώς προσπαθεί να πείσει το AI ότι θέλει παγωτό καραμέλας, μόνο για να προσθέσει πολλαπλές στρώσεις βουτύρου στην παραγγελία της.

Σε ένα άλλο, που έχει 360.000 προβολές, ένα άτομο ισχυρίζεται ότι η παραγγελία της συγχέεται με αυτή που έκανε κάποιος άλλος, με αποτέλεσμα να προστεθούν εννέα παραγγελίες τσαγιού στον λογαριασμό της.

Ένα ακόμα δημοφιλές βίντεο περιλαμβάνει δύο άτομα που γελούν ενώ εκατοντάδες δολάρια σε nuggets κοτόπουλου προστίθενται στην παραγγελία τους, ενώ η New York Post ανέφερε ότι ένα άτομο έχει λάθος προσθήκη μπέικον στο παγωτό του.

Το τέλος αυτής της δοκιμής, ωστόσο, δεν σημαίνει το τέλος ανησυχιών σχετικά με την AI που αναδιαμορφώνει τον χώρο εργασίας. Η IBM δήλωσε ότι θα συνεχίσει να συνεργάζεται με τη McDonald’s στο μέλλον.

«Αυτή η τεχνολογία αποδεικνύεται ότι έχει μερικές από τις πιο εκτενείς δυνατότητες στη βιομηχανία, γρήγορη και ακριβής σε μερικές από τις πιο απαιτητικές συνθήκες», ανέφερε σε δήλωσή της.

«Ενώ η McDonald’s επανεξετάζει και βελτιώνει τα σχέδιά της για το AOT, ανυπομονούμε να συνεχίσουμε να συνεργαζόμαστε μαζί τους σε μια ποικιλία άλλων έργων.»