Беконное мороженое и перегрузка наггетсов привела к отзыву неправильно функционирующего ИИ от McDonald's

Сотни долларов на наггетсы

McDonald’s прекращает использование технологии заказов с искусственным интеллектом (ИИ) в своих ресторанах на вынос в США, после того как клиенты начали публиковать её комичные сбои онлайн, сообщает BBC Tech.

Испытание системы, разработанной компанией IBM и использующей программное обеспечение распознавания голоса для обработки заказов, было анонсировано в 2019 году. Однако, оно не оказалось полностью надежным, что привело к вирусным видео с бредовыми неправильными заказами, от беконового мороженого до заказов на сотни долларов на наггетсы.

Слишком рано для McDonald’s увольнять сотрудников

McDonald’s сообщил франчайзи, что к концу июля он удалит технологию из более чем 100 ресторанов, в которых она тестировалась, как впервые сообщил торговый журнал Restaurant Business.

«После тщательного анализа McDonald’s решил прекратить наше нынешнее глобальное партнерство с IBM по автоматизированному приему заказов (AOT) после этого года», — говорится в заявлении ресторана.

Однако, он добавил, что остается уверен, что технология продолжит играть роль «в будущем их ресторанов».

«Мы будем продолжать оценку долгосрочных, масштабируемых решений, которые помогут нам принять обоснованное решение о будущем голосового заказа к концу года», — заявлено в комментарии.

Технология вызывала споры с самого начала, хотя первоначально опасения касались её потенциальной способности делать рабочие места людей устаревшими.

Однако, стало очевидно, что замена человеческих работников ресторана может оказаться не такой простой задачей, как изначально опасались — и как надеялись сторонники системы.

Забавный фильм

Ошибки ИИ-оператора заказов были задокументированы в интернете. В одном видео, которое посмотрели 30 000 раз в TikTok, молодая женщина все больше раздражается, пытаясь убедить ИИ, что она хочет карамельное мороженое, только для того, чтобы система добавила в её заказ несколько стопок масла.

В другом, которое посмотрело 360 000 человек, человек утверждает, что её заказ был спутан с заказом, сделанным кем-то другим, в результате чего в её счёт было добавлено девять заказов чая.

Еще одно популярное видео показывает двоих человек, смеющихся пока в их заказ добавляют наггетсы на сотни долларов, в то время как The New York Post сообщил, что другой человек неправильно получил бекон в своем мороженом.

Заключение этого испытания, однако, не означает конца опасений по поводу того, как искусственный интеллект изменит рабочее место. IBM заявил, что продолжит работать с McDonald’s в будущем.

«Эта технология доказала свои одни из самых всеобъемлющих возможностей в индустрии, быстро и точно в одних из самых сложных условиях», — говорится в заявлении.

«Пока McDonald’s переоценивает и дорабатывает свои планы по AOT, мы с нетерпением ожидаем продолжения сотрудничества с ними по различным другим проектам.»