Bacon lody i nadmiar nuggetów powodują, że nietrafione AI McDonald's zostało wycofane

Nuggety za setki dolarów

McDonald’s wyłącza technologię zamawiania wspieraną przez sztuczną inteligencję (AI) w swoich restauracjach drive-thru w Stanach Zjednoczonych, po tym, jak klienci podzielili się jej komicznymi wpadkami w internecie, informuje BBC Tech.

Test systemu, który został opracowany przez IBM i korzysta z oprogramowania rozpoznawania głosu do przetwarzania zamówień, został ogłoszony w 2019 roku. Nie okazał się jednak całkowicie niezawodny, co skutkowało viralowymi filmami z dziwacznymi błędami w interpretacji zamówień, od lodów z bekonem po nuggety warte setki dolarów.

Za wcześnie, by McDonald’s zwolnił pracowników

McDonald’s poinformował franczyzobiorców, że wyłączy tę technologię w ponad 100 restauracjach, w których była testowana, do końca lipca, jak pierwotnie raportował branżowy magazyn Restaurant Business.

„Po dokładnym rozważeniu, McDonald’s zdecydował się zakończyć naszą obecną globalną współpracę z IBM w zakresie AOT (Automatyczne Przyjmowanie Zamówień) po tym roku,” podała sieć restauracji w oświadczeniu.

Dodała jednak, że pozostaje pewna, iż technologia ta nadal będzie „częścią przyszłości jej restauracji.”

„Będziemy kontynuować ocenę długoterminowych, skalowalnych rozwiązań, które pomogą nam podjąć świadomą decyzję o przyszłym rozwiązaniu zamawiania głosowego do końca roku,” stwierdzono.

Technologia ta była kontrowersyjna od początku, choć początkowo obawiano się, że może ona uczynić miejsca pracy w restauracjach zbędnymi.

Jednak okazało się, że zastąpienie pracowników restauracyjnych nie musi być tak proste, jak początkowo się obawiano — i obiecywali to jej zwolennicy.

Zabawny film

Wpadki AI podczas przyjmowania zamówień są udokumentowane w internecie. W jednym filmie, który ma 30 000 wyświetleń na TikTok, młoda kobieta coraz bardziej się denerwuje, próbując przekonać AI, że chce loda o smaku karmelowym, tylko po to, by system dodał do jej zamówienia kilka warstw masła.

W innym, który ma 360 000 wyświetleń, osoba twierdzi, że jej zamówienie zostało pomylone z innym, co skutkowało dodaniem do rachunku dziewięciu zamówień herbaty.

Inny popularny film pokazuje dwie osoby śmiejące się gdy do ich zamówienia dodawane są nuggety za setki dolarów, podczas gdy New York Post donosił, że inna osoba otrzymała dodatki z bekonu do lodów przez pomyłkę.

Zakończenie tego testu jednak nie oznacza końca obaw dotyczących tego, jak AI może przekształcić miejsce pracy. IBM oświadczył, że będzie dalej współpracować z McDonald’s w przyszłości.

„Ta technologia wykazuje jedne z najbardziej wszechstronnych możliwości w branży, jest szybka i precyzyjna w jednych z najbardziej wymagających warunków,” stwierdziło w oświadczeniu.

„Podczas gdy McDonald’s ponownie ocenia i dopracowuje swoje plany dotyczące AOT, cieszymy się na dalszą współpracę przy innych projektach.”