La surcharge de glaces au bacon et de nuggets entraîne le retrait de l'IA défaillante de McDonald's

Des centaines de dollars de nuggets

McDonald’s supprime la technologie de commande alimentée par l’intelligence artificielle (IA) dans ses restaurants en drive en États-Unis, après que les clients ont partagé ses mésaventures comiques en ligne, informe BBC Tech.

Un essai du système, développé par IBM et utilisant un logiciel de reconnaissance vocale pour traiter les commandes, a été annoncé en 2019. Il n’a toutefois pas été complètement fiable, ce qui a conduit à des vidéos virales de commandes bafouées, allant d’une glace avec du bacon au worth de centaines de dollars en nuggets de poulet.

Trop tôt pour que McDonald’s licencie des employés

McDonald’s a dit aux franchisés qu’il retirerait la technologie des plus de 100 restaurants où elle était testée d’ici la fin juillet, comme l’a rapporté pour la première fois la publication spécialisée Restaurant Business.

“Après un examen approfondi, McDonald’s a décidé de mettre fin à notre partenariat mondial actuel avec IBM sur AOT (Prise de Commande Automatisée) au-delà de cette année,” a déclaré la chaîne de restauration dans un communiqué.

Cependant, elle a ajouté qu’elle restait confiante que la technologie ferait toujours partie « de l’avenir de ses restaurants ».

« Nous continuerons à évaluer des solutions à long terme et évolutives qui nous aideront à prendre une décision éclairée sur une future solution de commande vocale d’ici la fin de l’année, » indique le communiqué.

Depuis le début, la technologie a été source de controverse, avec initialement des inquiétudes concernant son potentiel à rendre les emplois des employés de restaurants obsolètes.

Cependant, il est devenu évident que remplacer les employés humains dans les restaurants pourrait ne pas être aussi simple qu’on le craignait — et comme l’espéraient les partisans du système.

Film drôle

Les mésaventures du système de commande par IA ont été documentées en ligne. Dans une vidéo, qui totalise 30 000 vues sur TikTok, une jeune femme devient de plus en plus exaspérée alors qu’elle tente de convaincre l’IA qu’elle veut une glace au caramel, pour que celle-ci ajoute plusieurs couches de beurre à sa commande.

Dans une autre, qui compte 360 000 vues, une personne affirme que sa commande a été confondue avec celle d’une autre personne, entraînant l’ajout de neuf commandes de thé à sa facture.

Une autre vidéo populaire montre deux personnes riant alors que des centaines de dollars de nuggets de poulet sont ajoutés à leur commande, tandis que le New York Post a rapporté qu’une autre personne avait du bacon ajouté par erreur à sa glace.

La fin de cet essai ne signifie toutefois pas la fin des préoccupations concernant l’IA qui redessine le lieu de travail. IBM a déclaré qu’elle continuerait à travailler avec McDonald’s à l’avenir.

« Cette technologie est prouvée pour avoir certaines des capacités les plus complètes dans l’industrie, rapide et précise dans certaines des conditions les plus exigeantes, » indique le communiqué.

« Alors que McDonald’s réévalue et affine ses plans pour AOT, nous avons hâte de continuer à travailler avec eux sur une variété d’autres projets. »