Speķa saldējums un nuggetu pārbagātība novedu pie kļūdainas McDonald's AI atcelšanas

Pundiem vērtīgi nuggetsi

McDonald’s no saviem braukšanas caurlaides restorāniem ASV atņem mākslīgā intelekta (MI) vadīto pasūtījumu tehnoloģiju, pēc tam, kad klienti to ir dalījušies ar tās komiski neveiksmīgajiem gadījumiem tiešsaistē, ziņo BBC Tech.

Sistēmas, kas tika izstrādāta ar IBM palīdzību un izmanto balss atpazīšanas programmatūru, lai apstrādātu pasūtījumus, izmēģinājums tika paziņots 2019. gadā. Tomēr tas nav pilnībā pierādījies kā uzticams, kā rezultātā kļuva populāri videoraksti ar dīvainiem nepareizi interpretētiem pasūtījumiem — sākot no speķa virsū saldējumam līdz pat simtiem dolāru vērtu vistas nuggetsi.

Pārāk agri, lai McDonald's atlaistu darbiniekus

McDonald’s paziņoja franšīzes īpašniekiem, ka līdz jūlija beigām tas noņems tehnoloģiju no vairāk nekā 100 restorāniem, kuros tā tika izmēģināta, pirmo reizi ziņoja tirdzniecības laikraksts Restaurant Business.

“Pēc rūpīgas apsvēršanas McDonald’s ir nolēmis pārtraukt mūsu pašreizējo pasaules līmeņa sadarbību ar IBM par AOT (Automatizēto pasūtījumu pieņemšanu) ārpus šī gada,” teikts restorāna paziņojumā.

Tomēr tas piebilda, ka joprojām ir pārliecināts, ka tehnoloģija joprojām būs “daļa no restorānu nākotnes”.

“Mēs turpināsim izvērtēt ilgtermiņa, mērogojamas risinājumus, kas palīdzēs mums pieņemt informētu lēmumu par nākotnes balss pasūtījumu risinājumu līdz gada beigām,” teikts paziņojumā.

Tehnoloģija kopš sākuma ir bijusi pretrunīga, tomēr sākotnējās bažas bija par tās potenciālu padarīt cilvēku darbus nevajadzīgus.

Tomēr ir kļuvusi skaidrs, ka cilvēku restorānu darbinieku aizvietošana var nebūt tik vienkārša, kā sākotnēji baidījās — un sistēmas atbalstītāji cerēja.

Joki filma

MI pasūtījumu pieņēmēja neveiksmēm ir dokumentējusi tiešsaistē. Vienā video, kam ir 30 000 skatījumu TikTok, jauniete kļūst arvien vairāk aizkaitināta, cenšoties pierādīt MI, ka viņa vēlas karamel saldējumu, bet tas pievieno vairākas sviesta kārtas viņas pasūtījumam.

Vēl citā, kas ir 360 000 skatījumu, cilvēks apgalvo, ka viņas pasūtījums ir apmaldījies ar citu cilvēku veiktu, kā rezultātā pie viņas rēķina ir pievienoti deviņi tēja pasūtījumi.

Vēl viens populārs video ietver divus cilvēkus, kas smejas kamēr simtiem dolāru vērtu vistas nuggetsi pievienojas viņu pasūtījumam, kamēr New York Post ziņoja par vēl vienu cilvēku, kuram bija pievienots speķis viņas saldējumam nepareizi.

Šīs izmēģinājuma beigās tomēr nenozīmē arī bažas par MI, kas pārveido darba vietu. IBM sacīja, ka turpinās sadarboties ar McDonald's nākotnē.

“Šī tehnoloģija ir pierādījusi savas plašākās spējas nozarē, ātra un precīza dažādos prasīgākajos apstākļos,” teikts paziņojumā.

“Kamēr McDonald's pārskata un pilnveido savus plānus par AOT, mēs ar nepacietību gaidām turpināt sadarboties ar viņiem vēl daudzveidīgos projektiem.”