Overload di gelato al bacon e nuggets vede il tentativo fallito dell'AI di McDonald's ritirato

Centinaia di dollari di nuggets

McDonald’s sta rimuovendo la tecnologia di ordinazione alimentata dall'intelligenza artificiale (AI) dai suoi ristoranti con il servizio al drive in negli Stati Uniti, dopo che i clienti hanno condiviso online i suoi siparietti comici, come riporta BBC Tech.

Un test del sistema, sviluppato da IBM e che utilizza software di riconoscimento vocale per elaborare gli ordini, è stato annunciato nel 2019. Tuttavia, non si è rivelato completamente affidabile, portando a video virali di ordini interpretati in modo bizzarro, che vanno da gelato al bacon a centinaia di dollari di nuggets di pollo.

Troppo presto per McDonald’s per licenziare le persone

McDonald’s ha comunicato ai franchisee che avrebbe rimosso la tecnologia da più di 100 ristoranti dove era in fase di test entro la fine di luglio, come riportato inizialmente dalla pubblicazione di settore Restaurant Business.

“Dopo un'accurata revisione, McDonald’s ha deciso di mettere fine alla nostra attuale partnership globale con IBM su AOT (Automatic Order Taking) oltre quest’anno,” ha affermato la catena di ristoranti in una dichiarazione.

Tuttavia, ha aggiunto che rimane fiduciosa che la tecnologia farà comunque parte del “futuro dei suoi ristoranti.”

“Continueremo a valutare soluzioni scalabili a lungo termine che ci aiuteranno a prendere decisioni informate su una futura soluzione di ordinazione vocale entro la fine dell’anno,” si legge nella dichiarazione.

La tecnologia è stata controversa fin dall'inizio, anche se inizialmente le preoccupazioni vertevano sul suo potenziale di rendere obsoleti i posti di lavoro delle persone.

Tuttavia, è diventato evidente che sostituire i dipendenti umani dei ristoranti potrebbe non essere così semplice come temevano inizialmente le persone — e come speravano i sostenitori del sistema.

Film divertente

Gli incidenti dell'AI nel prendere ordini sono stati documentati online. In un video, che conta 30.000 visualizzazioni su TikTok, una giovane donna diventa sempre più esasperata mentre cerca di convincere l’AI che desidera un gelato al caramello, solo per farle aggiungere più strati di burro al suo ordine.

In un altro, che ha 360.000 visualizzazioni, una persona afferma che il suo ordine è stato confuso con quello di qualcun altro, risultando in nove ordini di tè aggiunti alla sua fattura.

Un altro video popolare mostra due persone che ridono mentre vengono aggiunti centinaia di dollari di nuggets di pollo al loro ordine, mentre il New York Post ha riportato che un’altra persona ha ricevuto del bacon aggiunto al proprio gelato per errore.

Il finale di questa prova tuttavia non significa la fine delle preoccupazioni riguardo all’AI che rimodella il luogo di lavoro. IBM ha dichiarato che continuerà a collaborare con McDonald’s in futuro.

“Questa tecnologia si è dimostrata avere alcune delle capacità più complete nel settore, veloce e accurata in alcune delle condizioni più impegnative,” ha affermato in una dichiarazione.

“While McDonald’s sta rivalutando e perfezionando i suoi piani per AOT, siamo ansiosi di continuare a collaborare con loro su una varietà di altri progetti.”