Bacon-Eiscreme und Nugget-Überfluss führen zur Rücknahme der fehlgeschlagenen McDonald's-KI

Hunderte von Dollar Nuggets

McDonald’s entfernt künstliche Intelligenz (KI)-gestützte Bestelltechnologie aus seinen Drive-In-Restaurants in den USA, nachdem Kunden ihre komischen Pannen online teilten, berichtet BBC Tech.

Ein Test des Systems, das von IBM entwickelt wurde und Spracherkennungssoftware nutzt, um Bestellungen zu verarbeiten, wurde 2019 angekündigt. Es hat sich jedoch als nicht vollständig zuverlässig erwiesen, was zu viralen Videos von bizarren falsch interpretierten Bestellungen führte, die von baconbelegtem Eis bis hin zu Hunderten von Dollar an Chicken-Nuggets reichen.

Zu früh für McDonald’s, um Personal zu entlassen

McDonald’s berichtete Franchise-Nehmern, dass es die Technologie bis Ende Juli aus mehr als 100 Restaurants entfernen werde, in denen sie getestet wurde, wie zunächst die Fachzeitschrift Restaurant Business berichtete.

„Nach sorgfältiger Prüfung hat McDonald’s entschieden, unsere derzeitige globale Partnerschaft mit IBM im Rahmen von AOT (Automatisiertes Bestellen) über dieses Jahr hinaus zu beenden“, hieß es in einer Erklärung des Restaurantketten.

Es fügte jedoch hinzu, dass man weiterhin zuversichtlich sei, dass die Technologie „ein Teil der Zukunft seiner Restaurants bleiben wird“.

„Wir werden weiterhin langfristige, skalierbare Lösungen evaluieren, die uns helfen, bis zum Ende des Jahres eine fundierte Entscheidung über eine zukünftige Sprachbestelllösung zu treffen“, so die Erklärung.

Die Technologie war von Anfang an umstritten, obwohl zunächst Bedenken hauptsächlich auf ihre potenzielle Gefahr, die Arbeitsplätze der Menschen obsolet zu machen, konzentrierten.

Es wurde jedoch deutlich, dass ein Austausch menschlicher Restaurantmitarbeiter möglicherweise nicht so einfach ist, wie die Menschen zunächst befürchtet hatten – und wie die Unterstützer des Systems gehofft hatten.

Lustiger Film

Die Pannen des KI-Bestellers wurden online dokumentiert. In einem Video, das 30.000 Aufrufe auf TikTok hat, wird eine junge Frau zunehmend frustriert, während sie versucht, die KI davon zu überzeugen, dass sie ein Karamell-Eis möchte, nur damit sie mehrere Butterstapel zu ihrer Bestellung hinzufügt.

In einem anderen mit 360.000 Aufrufen behauptet eine Person, dass ihre Bestellung mit einer anderen verwechselt wurde, was dazu führte, dass neun Teebestellungen auf ihrer Rechnung landeten.

Ein weiteres beliebtes Video zeigt zwei Personen, die lachen während Hunderten von Dollar an Chicken-Nuggets zu ihrer Bestellung hinzugefügt werden, während die New York Post berichtete, dass eine andere Person versehentlich Bacon zu ihrem Eis hinzugefügt wurde.

Das Ende dieses Tests bedeutet jedoch nicht das Ende der Bedenken bezüglich KI, die die Arbeitswelt umgestaltet. IBM sagte, es werde weiterhin mit McDonald’s in der Zukunft zusammenarbeiten.

„Diese Technologie ist bewährt und verfügt über einige der umfassendsten Fähigkeiten in der Branche, schnell und genau in einigen der anspruchsvollsten Bedingungen“, hieß es in einer Erklärung.

„Während McDonald’s seine Pläne für AOT neu bewertet und weiterentwickelt, freuen wir uns darauf, weiterhin mit ihnen an einer Vielzahl anderer Projekte zu arbeiten.“