बेकन आइसक्रीम और नगेट ओवरलोड से मिसफायर हो रहा McDonald's का AI हटा लिया गया

सैंकड़ों डॉलर के नगेट्स

McDonald’s अपने ड्राइव-थ्रू रेस्टोरेंट्स से कृत्रिम बुद्धिमत्ता (AI) से संचालित ऑर्डरिंग तकनीक हटा रहा है, जब ग्राहक ने इसकी मजेदार गलतियों को ऑनलाइन साझा किया, बिबिसी टेक द्वारा जानकारी दी गई.

2019 में इसकी प्रणाली का परीक्षण किया गया, जिसे IBM द्वारा विकसित किया गया था और यह आवाज़ की पहचान सॉफ्टवेयर का उपयोग करके ऑर्डर प्रोसेस करता है। यह पूरी तरह से विश्वसनीय नहीं साबित हुई है, जिससे बेमतलब ऑर्डर की वायरल वीडियोस बन गई हैं, जैसे बेकन-टॉप आईसक्रीम से लेकर सैंकड़ों डॉलर की जीवनभर की चिकन नगेट्स तक।

McDonald's के लिए अभी भी लोगों को निकालने का समय नहीं

McDonald’s ने फ्रेंचाइजी को बताया कि वह जुलाई के अंत तक इस तकनीक को उन 100 से अधिक रेस्टोरेंट्स से हटा देगा जहां इसे परीक्षण किया गया है, जैसा कि पहले ट्रेड प्रकाशन रेस्टोरेंट बिजनेस ने रिपोर्ट किया था।

“सावधानीपूर्वक समीक्षा के बाद, McDonald’s ने निर्णय लिया है कि हमारा वर्तमान वैश्विक भागीदारी IBM के साथ AOT (ऑटोमेटेड ऑर्डर टेकिंग) पर इस साल के बाद समाप्त कर दी जाएगी,” रेस्टोरेंट चेन ने एक बयान में कहा।

हालांकि, इसमें यह भी जोड़ा कि यह अभी भी आश्वस्त है कि तकनीक अभी भी “इसके रेस्टोरेंट का भविष्य का हिस्सा” रहेगी।

“हम लंबी अवधि, स्केलेबल समाधानों का मूल्यांकन करना जारी रखेंगे जो हमें इस साल के अंत तक एक सूझ-बूझ से भरे निर्णय लेने में मदद करेंगे कि वॉयस ऑर्डरिंग समाधान का क्या भविष्य हो,” बयान में कहा गया।

यह तकनीक शुरू से ही विवादास्पद रही है, हालांकि शुरुआत में चिंता इस पर केंद्रित थी कि यह लोगों की नौकरियों को अप्रासंगिक कर सकती है।

हालांकि, यह स्पष्ट हो गया है कि मानव रेस्टोरेंट कर्मचारियों की जगह लेना उतना आसान नहीं है जितना कि शुरुआत में लोग डरते थे — और सिस्टम के समर्थकों ने भी उम्मीद की थी।

मज़ेदार फिल्म

AI ऑर्डर-टेक का मिसफायर ऑनलाइन दस्तावेज़ित किया गया है। एक वीडियो में, जिसमें 30,000 दृश्य हैं, एक युवा महिला धीरे-धीरे और अधिक थक चुकी हो जाती है जब वह AI को समझाने की कोशिश करती है कि उसे कैरामेल आइसक्रीम चाहिए, तभी यह उसके ऑर्डर में कई बटर के स्टैक जोड़ देता है।

एक और वीडियो, जिसमें 360,000 दृश्य हैं, में एक व्यक्ति दावा करता है कि उसका ऑर्डर किसी और द्वारा बनाया गया ऑर्डर के साथ भ्रमित हो गया, जिससे उसकी बिल में नौ चाय के ऑर्डर जोड़ दिए गए।

एक अन्य लोकप्रिय वीडियो में दो लोग हंस रहे हैं जब उनके ऑर्डर में सैंकड़ों डॉलर की चिकन नगेट्स जोड़ी गईं, जबकि न्यू यॉर्क पोस्ट ने रिपोर्ट की कि एक और व्यक्ति गलती से उसका आइसक्रीम में बेकन जोड़ दिया गया था।

हालांकि, इस परीक्षण का अंत का मतलब यह नहीं है कि AI के कार्यस्थल को पुनः आकार देने की चिंता समाप्त हो गई है। IBM ने कहा कि वह भविष्य में भी McDonald’s के साथ काम करना जारी रखेगा।

“यह तकनीक उद्योग में कुछ सबसे व्यापक क्षमताओं को साबित करने वाली है, तेज़ और सही, कुछ सबसे मांगलिक परिस्थितियों में,” इसने एक बयान में कहा।

“जबकि McDonald’s अपने AOT की योजनाओं का फिर से मूल्यांकन और सुधार कर रहा है, हम उनके साथ विभिन्न अन्य परियोजनाओं पर काम जारी रखने के लिए उत्सुक हैं।”