El helado de tocino y la sobrecarga de nuggets llevan a que la IA de McDonald's, que ha fallado, sea retirada

Hundreds of dollars nuggets

McDonald’s está retirando la tecnología de pedido impulsada por inteligencia artificial (IA) de sus restaurantes de autoservicio en EE. UU., después de que los clientes compartieran en línea sus tropiezos cómicos, informa BBC Tech.

Se anunció una prueba del sistema, que fue desarrollado por IBM y utiliza software de reconocimiento de voz para procesar pedidos, en 2019. Sin embargo, no ha demostrado ser completamente confiable, lo que ha resultado en videos virales de pedidos mal interpretados que van desde helado cubierto de tocino hasta cientos de dólares en nuggets de pollo.

Demasiado pronto para que McDonald’s despida empleados

McDonald’s informó a los franquiciados que eliminaría la tecnología de más de 100 restaurantes en los que la ha estado probando para fin de julio, según informó por primera vez la publicación comercial Restaurant Business.

“Tras una revisión cuidadosa, McDonald’s ha decidido finalizar nuestra asociación global actual con IBM en AOT (Toma de pedidos automatizada) más allá de este año”, declaró la cadena de restaurantes.

Sin embargo, agregó que todavía confiaba en que la tecnología seguiría siendo “parte del futuro de sus restaurantes”.

“Continuaremos evaluando soluciones a largo plazo y escalables que nos ayudarán a tomar una decisión informada sobre una futura solución de pedidos por voz antes de fin de año”, indicó el comunicado.

La tecnología ha sido controvertida desde un principio, aunque inicialmente las preocupaciones se centraban en su potencial para hacer que los empleos de las personas sean obsoletos.

Sin embargo, ha quedado claro que reemplazar a los trabajadores humanos de los restaurantes puede no ser tan sencillo como inicialmente temían las personas — y como esperaban los defensores del sistema.

Película divertida

Los errores del sistema de pedidos por IA han sido documentados en línea. En un video, que tiene 30,000 vistas en TikTok, una joven se muestra cada vez más exasperada al intentar convencer a la IA de que quiere un helado de caramelo, solo para que añada varias capas de mantequilla a su pedido.

En otro, que tiene 360,000 vistas, una persona afirma que su pedido se confundió con uno hecho por otra persona, lo que resultó en que se añadieran nueve pedidos de té a su cuenta.

Otro video popular muestra a dos personas riendo mientras se añaden a su pedido cientos de dólares en nuggets de pollo, mientras que el New York Post reportó que otra persona había recibido tocino añadido por error a su helado.

El final de esta prueba, sin embargo, no significa el fin de las preocupaciones sobre cómo la IA puede transformar el lugar de trabajo. IBM dijo que seguiría colaborando con McDonald’s en el futuro.

“Esta tecnología ha demostrado tener algunas de las capacidades más completas en la industria, rápida y precisa en algunas de las condiciones más exigentes”, afirmó en un comunicado.

“Mientras McDonald’s reevalúa y refina sus planes para AOT, esperamos seguir colaborando con ellos en una variedad de otros proyectos.”